Mawanou Camara

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ma candidature pour le poste de réceptionniste ou de guest relation manager que vous proposez dans votre établissement.

Titulaire d'un diplôme en tourisme et hôtellerie, j'ai acquis une solide expérience dans le domaine de l'accueil et de la relation clientèle, à travers différents stages et emplois. J'ai notamment travaillé au secrétariat du tourisme et des loisirs, dans une boutique d'articles féminins comme gérante, et dans un hôtel de luxe comme employée polyvalente.

Ces expériences m'ont permis de développer des compétences variées, telles que la gestion des réservations, la prise en charge des demandes et des réclamations, la fourniture d'informations et de conseils, la fidélisation des clients . J'ai également appris à travailler en équipe, à respecter les normes de qualité et d'hygiène, à utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière.

Je suis une personne dynamique, souriante, organisée et polyglotte. Je maîtrise le français, l'anglais et l'espagnol. Je suis capable de m'adapter à tout type de clientèle, qu'elle soit nationale ou internationale, individuelle ou collective, loisir ou affaire. Je suis passionnée par le secteur du tourisme et de l'hôtellerie, et je souhaite mettre mes compétences et ma motivation au service de votre établissement.

Je serais ravie de vous rencontrer pour vous exposer plus en détail mon parcours et mes motivations. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Titulaire d'un diplôme en Tourisme et Hôtellerie, j'ai acquis une solide expérience dans le domaine du tourisme et de l'accueil. J'ai effectué un stage de 6 mois au secrétariat du Département du Tourisme et des loisirs de Bouna, où j'ai participé à la gestion administrative et à la promotion des activités touristiques de la région. J'ai également travaillé pendant 1 an et 8 mois comme gérante d'une boutique d'articles féminins, où j'étais en charge de la vente, du stockage, de la comptabilité et du service client.

Enfin, j'ai réalisé un stage de 6 mois à l'Azalai Hotel Abidjan Marcory, où j'ai occupé les postes de réceptionniste, de guest relation manager et d'hôtesse d'accueil à l'aéroport. J'ai ainsi développé mes compétences en matière de communication, d'organisation, de relation client et de gestion des réservations. Je suis polyvalente, dynamique, souriante et motivée pour rejoindre votre équipe.

A Azalai hotel Abidjan :

• J'ai accueilli et enregistré les clients à leur arrivée, en leur attribuant une chambre et en leur remettant les clés.
• J'ai géré les réservations, les modifications, les annulations et les factures, en utilisant le logiciel Opera.
• J'ai renseigné les clients sur les services de l'hôtel, les activités touristiques, les transports et les formalités administratives.
• J'ai assuré le suivi et la satisfaction des clients pendant leur séjour, en répondant à leurs demandes, leurs besoins et leurs réclamations.
• J'ai effectué des tâches administratives, comme la tenue du registre, la gestion du courrier, la prise de messages, etc.
• J'ai travaillé en collaboration avec les autres services de l'hôtel, comme le ménage, la restauration, la maintenance, etc.
• J'ai représenté l'hôtel à l'aéroport, en accueillant les clients à leur arrivée ou à leur départ, en leur proposant une navette gratuite et en leur offrant un cadeau de bienvenue.