Myriam Sonan

High-level Administrative Professional with over 15 years of experience providing executive support and managing corporate operations for multinational organizations. Bilingual expert (French/English) recognized for the ability to manage complex agendas, streamline executive workflows, and ensure 100%

compliance with corporate standards. Proven track record as a strategic partner to senior leadership in high-pressure international environments

Réceptionniste Bilingue / Office Manager at YANGO (2026-02 – Present)

• Accueil & Standard : Gestion du flux des visiteurs et du standard téléphonique international (Français/Anglais)
• Réceptionniste bilingue intérim
• Office Management : Supervision des services généraux, gestion des fournitures et coordination des prestataires externes
• Support Administratif : Gestion des agendas complexes, planification des réunions et traitement du courrier

Team Leader, Call Center & Télévente at ENGIE ENERGY ACCESS (2021-01 – 2023-12)

• Management : Supervision d'une équipe de vente en ligne, coaching de proximité et recrutement
• Performance : Pilotage des KPIs, élaboration des stratégies de prospection et de recouvrement
• Qualité : Suivi de la qualité de service (écoutes) et assistance technique client

Conseillère Client Call Center at ENGIE ENERGY ACCESS (2018-01 – 2021-12)

• Gestion des requêtes clients multicanal (téléphone, email, réseaux sociaux)
• Prospection ciblée, vente et suivi rigoureux du portefeuille client pour fidélisation

Réceptionniste Bilingue / Agent Back Office at BOLLORE AFRICA LOGISTICS (2012-01 – 2016-12)

• Agent Back Office (Aéroport) : Accueil "Meet & Greet" (départs/arrivées) des clients VIP du groupe
• Standardiste : Gestion du standard (réception/émission d'appels) et de l'image de marque
• Logistique : Suivi opérationnel des litiges bagages

Assistante du Représentant Pays / Agent de Comptoir at BRUSSELS AIRLINES (2013-01 – 2014-12)

• Assistanat Direction : Support stratégique au Représentant Pays et gestion administrative du bureau
• Opérations : Réservation, émission de billets, remboursements et programme de référencement

Conseillère Clientèle Call Center at MOOV CÔTE D'IVOIRE (2011-01 – 2012-12)

• Traitement des requêtes abonnés, fidélisation et gestion des flux d'appels

Agent de Comptoir & Assistante E-services at KENYA AIRWAYS / AIR FRANCE (2007-01 – 2010-12)

• Air France : Assistante clientèle E-services (réservation, vente et enregistrement en ligne)
• Kenya Airways : Agent de comptoir (Vente, émission de billets et enregistrement passagers)

Licence in Management des Organisations – ESCAE (2025-11)

Certificat in Prospection et Vente en Ligne – UICF (2022-01)

Certificat in Techniques d'Accueil – GERASSUR (2021-01)

IATA / UFTAA Niveau II Advanced Diploma – Global Institute of Aviation (2006-01)

English Proficiency Certificate – Institute of Aviation (2003-01)

IATA / UFTAA Niveau I Foundation Certificate – IPC Abidjan (2002-01)

Baccalauréat in Série A2 – Lycée Jeunes Filles de Bingerville (2000-01)