Adriana Luquez

Ingeniero Industrial con experiencia en gestión de operaciones, análisis de incidentes complejos y seguimiento de indicadores de servicio en entornos de alta demanda. Perfil analítico y estructurado, orientado a la resolución de problemas, cumplimiento de procesos y mejora continua.

Experiencia coordinando operaciones críticas, gestionando casos complejos y asegurando cumplimiento de estándares operacionales (SLA). Actualmente fortaleciendo competencias en análisis de datos y visualización de información mediante formación en Power BI Data Analysis.

Supervisora de Operaciones - AXA Assistance - Santiago, Chile

(2021-01)

Responsable de la supervisión y coordinación operativa de servicios de asistencia, asegurando continuidad operacional y cumplimiento de estándares de servicio.

• Supervisión de equipo de 10 personas en entorno operativo de alta exigencia.
• Gestión y resolución de incidentes y reclamos complejos, aplicando análisis de causas y seguimiento de soluciones.
• Monitoreo de indicadores de servicio (NPS, SLA y métricas operacionales) para control de desempeño y calidad.
• Coordinación con distintas áreas para asegurar continuidad operacional y cumplimiento de procesos.
• Seguimiento de casos críticos y control de cumplimiento de procedimientos internos.
• Elaboración, análisis y seguimiento de reportes operativos en Excel.
• Gestión estructurada de prioridades en entornos dinámicos y orientados al cliente.

Ingeniería Industrial - Ingeniería Industrial - Universidad Santa María (2017-01)