Alejandra Muñoz

Enfermera con más de 19 años de experiencia en gestión clínica y operativa, incluyendo liderazgo de equipos multidisciplinarios, programas de calidad y seguridad asistencial (IAAS, gestión de riesgo), control de inventario e insumos clínicos, y administración integral de centros de atención en salud.

Formación complementaria en finanzas y evaluación de proyectos. Trayectoria consistente en la implementación de programas de calidad, optimización de procesos administrativos y desarrollo de indicadores de gestión, combinando visión clínica y capacidad de gestión operativa.

Jefa de la Central de Operaciones at Help Rescate (Grupo Banmédica/Bansalud) (2023-05 – Present)

• Lideró un equipo multidisciplinario de aproximadamente 60 personas a cargo de seis unidades de negocio: triage telefónico, dispatch, gestión de camas GES/CAEC, traslados secundarios, códigos Vida Integra, y administrativos Isapre (Pack Home y llamadas de Isapre).
• Diseñó e implementó programas de auditoría de calidad y cumplimiento normativo, incluyendo análisis de trazabilidad y codificación clínica, benchmarking frente a literatura internacional y elaboración de protocolos y material de capacitación.
• Optimizó la estructura organizacional del equipo, manteniendo niveles de atención consistentemente altos con una dotación más eficiente.
• Lideró la digitalización de procesos administrativos, implementando formularios digitales para procesos de orientación, pruebas de ingreso y otros procesos clave, fortaleciendo la trazabilidad de la información.
• Fortaleció la cultura de seguridad del paciente, incrementando de forma sostenida la notificación voluntaria de eventos adversos.
• Condujo procesos de negociación estratégica con proveedores externos, obteniendo condiciones preferenciales sin comprometer la calidad del servicio.
• Rediseñó el modelo de asignación de recursos operativos en base a análisis de demanda, logrando mejoras sostenidas en los indicadores de atención, reclamos y percepción de carga laboral del equipo.

Enfermera Jefe de Farmacia Pabellón (reemplazo) at Clínica Santa María (2022-01 – 2023-05)

• Gestionó de forma integral la farmacia de pabellón, asegurando cumplimiento normativo, control de inventario y optimización de recursos.
• Redujo de forma relevante el valor de inventario y las diferencias absolutas de stock, fortaleciendo el control y la trazabilidad de insumos.
• Implementó un programa de devoluciones que mejoró de forma consistente el cierre de cuentas en el mismo día.
• Lideró un proyecto de paquetización de insumos y presidió el comité de insumos consignados.
• Integró operativamente a los equipos de Cierre de Cuentas, Farmacia de Pabellón y Abastecimiento, mejorando la coordinación interdepartamental.

Gerente de Operaciones at Ambulancias ADN (2014-11 – 2021-04)

• Lideró las operaciones y coordinación de traslados críticos de pacientes.
• Creó el Sistema de Gestión de Traslado de Pacientes de la organización.
• Desarrolló el Programa de Calidad, indicadores clave de desempeño (KPI) y protocolos clínicos.
• Gestionó de forma integral los procesos de RRHH, capacitación y compras estratégicas.

Enfermera Jefe de Turno en Pabellón at Clínica Bupa (2021-04 – 2022-01)

Enfermera Clínica, Pabellón (pacientes quirúrgicos complejos) at Clínica Alemana (2013-02 – 2014-03)

Enfermera Clínica, Unidad de Paciente Crítico at Clínica Avansalud (2011-09 – 2013-02)

Enfermera, Recuperación Postquirúrgica at Fundación Arturo López Pérez (FALP) (2011 – 2013)

part-time

Enfermera Clínica, Pabellón Central, Recuperación y Esterilización at Clínica Santa María (2007-01 – 2011-03)

• Atención de pacientes quirúrgicos en áreas neonatal, pediátrica, adultos y cirugía cardíaca; supervisión del servicio de esterilización.

Enfermera — Titulación con distinción – Universidad de Chile (2006 – 2006)

Diplomado en Gestión de Calidad y Seguridad Asistencial – Pontificia Universidad Católica de Chile (2019 – 2019)

Diplomado en Finanzas – Universidad de Chile (2016 – 2016)

Diplomado en Gestión, Preparación y Evaluación de Proyectos – Universidad Adolfo Ibáñez (2026-09)