Alejandro Aravena

Ingeniero en Informática y Técnico en Sistemas con más de 10 años de experiencia acumulada en la operación, mantenimiento y soporte técnico de infraestructura tecnológica, redes y telecomunicaciones. Especializado en la resolución ágil de incidentes, administración de accesos, entornos Microsoft y soporte tanto presencial como remoto. Destaca por su excelente trato con los usuarios, empatía y capacidad para traducir problemas técnicos complejos en soluciones simples, forjados a través de roles de atención directa a clientes corporativos y al público.

Aporta un alto rigor técnico, proactividad y organización en la gestión de tickets bajo metodologías ágiles y entornos de alta criticidad

Consultor Técnico y Soporte de Datos at Socius – Arquitectura y Plataforma Tecnológicas (2023-09 – 2026-04)

• Actuó como enlace directo con clientes corporativos (bancos y aseguradoras), brindando soporte técnico continuo, resolviendo requerimientos operativos y asegurando la continuidad del negocio.
• Realizó el levantamiento de requerimientos y la capacitación sobre nuevos flujos de trabajo, asegurando una transición tecnológica fluida y sin impacto para el usuario final.
• Aplicó conocimientos avanzados en SQL para el análisis de bases de datos, permitiendo la resolución rápida de casos complejos e incidencias en los sistemas.
• Mantuvo un riguroso control documental y reporte de incidencias (ticketing), proponiendo mejoras proactivas basadas en el análisis de datos.

Técnico en Administración y Operación de Sistemas at Armada de Chile (2014-01 – 2023-06)

• Brindó soporte técnico en terreno y mantenimiento integral a equipos de telecomunicaciones, hardware corporativo e infraestructura crítica.
• Diagnosticó y resolvió incidentes de conectividad, administrando redes informáticas (LAN/Wi-Fi), y configurando routers, switches y firewalls para garantizar el acceso a recursos corporativos.
• Diagnosticó y reparó fallas físicas y de sistema en computadores tanto en Windows como en macOS y sus accesorios, garantizando que los equipos siempre estuvieran operativos en situaciones de alta exigencia.
• Ejerció el reporte de incidencias y la administración rigurosa de documentación, manteniendo un orden estricto en la atención de requerimientos técnicos internos.

Vendedor y Reponedor at Sodimac HC (2011-04 – 2011-09)

• Brindó atención directa y personalizada a clientes, gestionando requerimientos, orientación de productos y resolución de dudas en terreno.
• Aseguró la fidelización de clientes mediante un servicio estructurado y enfocado en la satisfacción del usuario.

Captador at Instituto Profesional Chile (2010-12 – 2011-03)

• Estuvo a cargo de la captación de nuevos estudiantes, realizando el primer punto de contacto y entregando información detallada sobre servicios.
• Desarrolló habilidades extraordinarias de comunicación empática y persuasión para el manejo de público diverso.

Ingeniería en Informática in Informática – INACAP (2022-03 – 2026-01)

Analista Programador in Informática – INACAP (2022-03 – 2024-03)

Técnico en Administración y Operación de Sistemas de Telecomunicaciones in Telecomunicaciones – Academia Politécnica Naval (2012-02 – 2013-12)