Alejandro Barriga Carcamo

Técnico en Telecomunicaciones con más de 12 años de experiencia en telecomunicaciones, soporte TI y operación de redes. Especializado en monitoreo NOC, supervisión de trabajos en terreno, coordinación operativa, administración de plataformas Ericsson OSS/ENM, respaldo de servidores y soporte técnico.

Experiencia liderando equipos operativos, capacitando personal y planificando turnos. Orientado a la continuidad operacional, resolución de incidentes y mejora continua de procesos.

Asistente Técnico y supervisión – Mesa de ayuda redes / Red de radio acceso - NOC at Entel Contact Center S.A. (2019-01 – 2026-02)

Mi principal responsabilidad consistía en supervisar la ejecución de trabajos programados realizados por técnicos en terreno en sitios de telefonía móvil a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares operacionales. Asimismo, realizaba la validación y el seguimiento de sitios afectados por contingencias relacionadas con fallas de energía, condiciones climáticas y problemas de acceso, utilizando las plataformas Ericsson OSS y ENM para el monitoreo y análisis de la red. Tras mi primer año en la organización, fui designado como Monitor del área, asumiendo la coordinación operativa del equipo de supervisión.

Entre mis responsabilidades se incluyeron la capacitación e integración de nuevos técnicos, la planificación y gestión mensual de los turnos de trabajo, el apoyo en la resolución de incidencias y la coordinación de las operaciones para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.

• Gestión de servicios de telecomunicaciones.
• Supervisión de mantenimiento de sitios de telefonía móvil.
• Gestión y seguimiento de incidencias.
• Validación de trabajos técnicos.
• Gestión de contingencias operacionales.
• Continuidad operacional de redes de telecomunicaciones.
• Planificación y administración de turnos.
• Capacitación e inducción de personal técnico.
• Coordinación operativa de equipos.
• Control y seguimiento de procedimientos operacionales.
• Cumplimiento de estándares de calidad y operación.
• Resolución y escalamiento de incidencias.

Técnico computacional at Asesorías Proredes S.A. (2014-01 – 2017-10)

Como parte del área de Soporte TI, mi principal responsabilidad era ejecutar procesos de respaldo y restauración de servidores y archivos críticos, asegurando la disponibilidad e integridad de la información de los clientes. Administraba respaldos tanto de la infraestructura alojada en los servidores de Proredes como de los servidores ubicados en las instalaciones de cada cliente, verificando el correcto funcionamiento de las copias de seguridad y apoyando las tareas de recuperación ante incidentes para garantizar la continuidad operativa de los servicios.

• Respaldo y restauración de servidores.
• Recuperación ante incidentes.
• Continuidad operativa.
• Integridad y disponibilidad de la información.
• Administración de infraestructura TI.

Agente de FrontOffice y posteriormente Gestor de BackOffice at Teleperformance Chile S.A. (2007-08 – 2012-10)

Inicié mi trayectoria en la compañía como Agente de Atención al Cliente (Front Office), brindando soporte a clientes de Vodafone España mediante la gestión de consultas, solicitudes de información y reclamaciones, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos por el cliente. Posteriormente, fui promovido al área de Back Office y asumí funciones como responsable de Atención al Cliente, desempeñándome en la gestión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con servicios de telefonía móvil para clientes en línea. Asimismo, administraba reclamaciones por escrito, realizando el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una atención oportuna y orientada a la satisfacción del cliente.

• Atención al cliente (Front Office).
• Gestión de consultas y solicitudes de información.
• Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
• Soporte técnico de primer nivel.
• Soporte a usuarios de telefonía móvil.
• Gestión de incidencias técnicas.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Soporte Back Office.
• Análisis, seguimiento y resolución de casos.
• Administración de reclamaciones por escrito.
• Gestión de tickets e incidencias.
• Cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Cumplimiento de estándares de calidad de servicio.
• Gestión de procesos de atención al cliente.
• Escalamiento de incidencias técnicas.

Técnico en Telecomunicaciones in Telecomunicaciones – Duoc UC – Sede Antonio Varas (2011 – 2013)

Ingeniería en Gestión Informática in Gestión Informática – Inacap – Sede Ñuñoa (2000 – 2004)

Educación Media in Dibujo Técnico – Liceo Industrial Italia (1995 – 1998)