Alexander Casanova Alfaro

Ingeniero en Administración de Empresas con más de 10 años de trayectoria liderando operaciones multi-sucursal, supervisión zonal de equipos comerciales, tiendas de atención al cliente y trade marketing en sectores de telecomunicaciones, retail y servicios. Especialista en la dirección de sucursales de alto flujo comercial, gestión operativa y de caja, desarrollo de informes ejecutivos, levantamiento de procesos, cumplimiento de metas de ventas y control de estándares de servicio (NPS/CSAT). Bilingüe (Español e Inglés C1 Avanzado) con sólida experiencia de liderazgo operativo en Chile y Australia.

Jefe Experiencia al Cliente y Operaciones (Reemplazo) at Rosa Agustina Resort (2026-03 – 2026-06)

• Liderazgo y supervisión directa de un equipo de 10 personas a cargo de la operación integral de servicio y atención de estándar superior.
• Coordinación operativa con áreas de Recepción, Housekeeping, A&B y Mantención, asegurando resolución expedita de requerimientos y cumplimiento de estándares de calidad.
• Elaboración de informes estadísticos y de gestión operativa para la evaluación del desempeño del área y la identificación de desviaciones en el servicio.
• Levantamiento de procesos de atención al cliente y requerimientos de áreas internas para la estandarización de protocolos de resolución inmediata.
• Monitoreo de indicadores clave de satisfacción (KPIs de servicio), alcanzando un 94% de valoración positiva mediante la capacitación del personal.

Territory & Sales Manager (Jefe Zonal de Ventas y Operaciones) at Cinderella's Company (2023-01 – 2026-01)

• Dirección, planificación y supervisión zonal en terreno de un equipo comercial y operativo de 20 personas, velando por el cumplimiento de estándares de calidad y metas de rendimiento.
• Diseño y ejecución de la estrategia comercial territorial, coordinando rutas en terreno urbanas y rurales, controlando KPIs operativos y negociando contratos con clientes estratégicos.
• Elaboración de informes ejecutivos y reportes semanales/mensuales de ventas, márgenes e ingresos para la alta dirección y gerencia zonal.
• Levantamiento de requerimientos con clientes B2B clave para la adaptación de propuestas comerciales y optimización de contratos territoriales.
• Incremento del 40% en las ventas de la Zona Sur mediante la reestructuración de rutas comerciales y captación de cuentas clave.

Encargado Administrativo y Operativo at Comercializadora Nivaldo Alfaro R. (Red COPEC) (2017-04 – 2022-10)

• Gestión y liderazgo directo de un equipo de más de 15 personas en la operación integral de instalaciones de servicio y tienda de conveniencia (Retail).
• Confección de informes financieros, de caja y reportes estadísticos de rendimiento para el seguimiento presupuestario e inventario de la estación y tienda.
• Levantamiento de requerimientos operativos y logísticos de la estación de servicio y tienda de conveniencia, gestionando necesidades directas con proveedores y jefaturas.
• Supervisión de estándares operativos, de calidad y auditorías exigidas por la marca COPEC, manteniendo calificaciones operativas superiores al 95%.
• Administración presupuestaria, flujo de caja, procesamiento de nómina, control horario en plataforma, evaluaciones de desempeño y programas de capacitación.

Supervisor Regional de Ventas y Trade Marketing at Beiersdorf Chile (2014-05 – 2017-02)

• Liderazgo y supervisión en terreno de un equipo regional de 18 personas (dermoconsejeras y mercaderistas) en cadenas de Retail y Farmacias.
• Elaboración de informes de gestión comercial, cobertura y efectividad de Trade Marketing en puntos de venta para la gerencia regional.
• Levantamiento de requerimientos comerciales e información de mercado (competencia, quiebres de stock y oportunidades en góndola) en cadenas de farmacias y retail.
• Ejecución de la estrategia comercial regional, logrando un incremento del 25% en visibilidad y participación de mercado en puntos de venta clave.
• Gestión de reclutamiento, capacitación, control de asistencia, seguimiento de métricas de ventas y coordinación logística comercial con distribuidores regionales.

Jefe de Sucursal / Tienda Retail (Mall Plaza Norte) at Entel S.A. (2013-01 – 2014-02)

• Liderazgo, gestión operativa y comercial integral de la sucursal Entel en Mall Plaza Norte, dirigiendo un equipo de 12 ejecutivos de atención comercial, ventas e interactividad técnica.
• Control y supervisión de los procesos diarios de la tienda: arqueos de caja, tesorería, control de inventario de equipos/accesorios, logística de stock y estándares de auditoría interna.
• Logro constante del 115% de cumplimiento en las metas comerciales de la sucursal (venta de planes móviles, fibra/hogar, equipos, portabilidad y servicios corporativos Pyme).
• Gestión de la experiencia del cliente en punto de venta (NPS / CSAT), liderando la resolución de reclamos complejos y asegurando tiempos de espera óptimos en sala de atención.
• Capacitación continua del equipo en técnicas de venta consultiva, modelo de atención Entel, lanzamiento de nuevos productos y políticas de retención de clientes.

Analista Comercial at SURA S.A. (2011-10 – 2012-11)

• Elaboración de informes estadísticos y financieros semanales y mensuales para evaluar el desempeño e ingresos del área frente a períodos anteriores (mes a mes y semestral).
• Seguimiento y preparación de reportes mensuales de gastos para garantizar la alineación con el presupuesto del área.
• Contacto directo con clientes corporativos vía telefónica y correo electrónico para el levantamiento de requerimientos específicos.
• Diseño y presentación de informes de métricas clave de rendimiento (KPIs) dirigidos a la alta dirección.
• Diseño y desarrollo de materiales de formación y capacitación para facilitar la integración de nuevos colaboradores al equipo financiero.

Ingeniería in Administración de Empresas – Universidad Santo Tomás (2022)

Diploma in Leadership and Management | Diploma in Business – Greystone College, Australia (2024 – 2026)

Certificado IV in Negocios | General English Course (C1 Advanced) – Greystone College / ILSC, Australia (2023 – 2024)

Ingeniería in Automatización y Control Industrial (Egresado) – INACAP (2010)