Marly realpe ospina Realpe

Soy una persona dedicada y colaboradora, creativa e ingeniosa y con excelentes relaciones interpersonales con capacidad para trabajar y aprender en equipo. Me caracterizo por cumplir mis deberes y ejecutarlos de manera eficiente.

Gestor call center - SERCOFUN LTDA - Cali

(2022-01 - 2023-12)

• Gestión de ventas enfocada en el cumplimiento de objetivos comerciales y la atención de clientes en call center
• Administración de cartera de clientes, seguimiento de requerimientos y mantenimiento de relaciones a través de canales telefónicos y en línea
• Servicio al cliente, resolución de consultas y apoyo postventa en entorno de call center
• Atención y soporte en línea, gestión de solicitudes y orientación al cliente mediante plataformas digitales

Auxiliar Centro de Contacto Ventas SOAT - COOMEVA - Cali

(2019-01 - 2019-11)

• Gestión de ventas, asociados y familiares SOAT
• Realizar llamadas salientes para ofrecer renovación y adquisición de SOAT a clientes potenciales
• Registrar en sistema los datos del cliente y detalles de la póliza vendida
• Brindar asesoría clara sobre coberturas, exclusiones, vigencia y normativa del SOAT
• Cumplir metas diarias y mensuales de ventas, efectividad y contactabilidad
• Gestionar objeciones y cerrar ventas utilizando técnicas de persuasión y negociación
• Realizar seguimiento postventa para confirmar recepción de póliza y satisfacción del cliente

Asesora Comercial Movistar - TEL COLOMBIA S.A.S - Cali

(2015-11 - 2016-03)

• Prospectar y generar nuevos clientes mediante llamadas en frío y visitas comerciales programadas
• Realizar presentaciones efectivas de productos o servicios adaptadas a las necesidades del cliente
• Cumplir y superar objetivos mensuales de ventas, facturación y margen de contribución
• Atender reclamaciones y resolver incidencias, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente

Agente de Servicio al Cliente - Anget Contact Center - Cali-Valle

(2016-07 - 2018-08)

Funciones y compromisos

• Atención y orientación a clientes a través de llamadas, presencial y canales de comunicación
• Brindar información clara y oportuna sobre productos, servicios y procesos
• Gestionar solicitudes, inquietudes, quejas y reclamos de los usuarios
• Registrar y actualizar correctamente la información de los clientes en los sistemas establecidos
• Cumplir con protocolos de atención, calidad y servicio al cliente
• Dar seguimiento a los requerimientos para garantizar una solución adecuada
• Cumplir metas e indicadores establecidos por la empresa
• Mantener una comunicación respetuosa, cordial y efectiva con los clientes
• Trabajar en equipo y apoyar el cumplimiento de los objetivos del área
• Manejar la información de los clientes con responsabilidad y confidencialidad

Estudios Primaria - LEON DE GREYFF

Estudios Bachiller - LA FUNDACIÓN COLEGIO GENERAL JOSÉ MARÍA CÓRDOBA