Gestor call center - SERCOFUN LTDA - Cali
(2022-01 - 2023-12)
- Gestión de ventas enfocada en el cumplimiento de objetivos comerciales y la atención de clientes en call center
- Administración de cartera de clientes, seguimiento de requerimientos y mantenimiento de relaciones a través de canales telefónicos y en línea
- Servicio al cliente, resolución de consultas y apoyo postventa en entorno de call center
- Atención y soporte en línea, gestión de solicitudes y orientación al cliente mediante plataformas digitales
Auxiliar Centro de Contacto Ventas SOAT - COOMEVA - Cali
(2019-01 - 2019-11)
- Gestión de ventas, asociados y familiares SOAT
- Realizar llamadas salientes para ofrecer renovación y adquisición de SOAT a clientes potenciales
- Registrar en sistema los datos del cliente y detalles de la póliza vendida
- Brindar asesoría clara sobre coberturas, exclusiones, vigencia y normativa del SOAT
- Cumplir metas diarias y mensuales de ventas, efectividad y contactabilidad
- Gestionar objeciones y cerrar ventas utilizando técnicas de persuasión y negociación
- Realizar seguimiento postventa para confirmar recepción de póliza y satisfacción del cliente
Asesora Comercial Movistar - TEL COLOMBIA S.A.S - Cali
(2015-11 - 2016-03)
- Prospectar y generar nuevos clientes mediante llamadas en frío y visitas comerciales programadas
- Realizar presentaciones efectivas de productos o servicios adaptadas a las necesidades del cliente
- Cumplir y superar objetivos mensuales de ventas, facturación y margen de contribución
- Atender reclamaciones y resolver incidencias, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente
Agente de Servicio al Cliente - Anget Contact Center - Cali-Valle
(2016-07 - 2018-08)
Funciones y compromisos
- Atención y orientación a clientes a través de llamadas, presencial y canales de comunicación
- Brindar información clara y oportuna sobre productos, servicios y procesos
- Gestionar solicitudes, inquietudes, quejas y reclamos de los usuarios
- Registrar y actualizar correctamente la información de los clientes en los sistemas establecidos
- Cumplir con protocolos de atención, calidad y servicio al cliente
- Dar seguimiento a los requerimientos para garantizar una solución adecuada
- Cumplir metas e indicadores establecidos por la empresa
- Mantener una comunicación respetuosa, cordial y efectiva con los clientes
- Trabajar en equipo y apoyar el cumplimiento de los objetivos del área
- Manejar la información de los clientes con responsabilidad y confidencialidad
