Alexandra Roman

PERFIL

Tres años y medio de experiencia en call center enfocados en atención al cliente, destacando en llamadas entrantes y salientes. Logros incluyen buenas métricas y calificaciones de usuarios satisfechos. Soy dinámico,

proactivo, con habilidad de aprendizaje rápido y destreza en herramientas de call center. Habilidades de comunicación sobresalientes para ofrecer atención de calidad.

Todo relacionado en servicio al cliente.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

CORPORA TRES MONTES S.A. | PRODUCCIÓN

Oct. 2014 - Mar. 2015

• Manipulación de alimentos.
• Traslado de materiales e implementos.
• Mantenimiento y seguimiento básico de la maquinaria.
• Producción.

ALMACENES PARIS LTDA / SERVICIO AL CLIENTE

Abril. 2015 - Nov. 2020

• Asesoramiento y orientación a los potenciales clientes.
• Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos.
• Cumplir las prácticas de servicio que defina el empleador.
• Apoyo en distintos departamentos.
• Trabajo en equipo.

ENTEL CONTACT CENTER / EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE

Julio. 2021 - Julio. 2023

SERVICIO CLINICA SAN AGUSTIN DE MELIPILLA:

• Agendamiento de horas médicas.
• Agendamiento de exámenes.
• Agendamiento de procedimientos.
• Entregando información en la preparación de exámenes y procedimientos.
• Entregando información constitucional.
• Corrigiendo errores de agendamiento.
• Asesoramiento y orientación.
• Capacitación de nuevos ejecutivos.
• Trabajo en equipo.
• Realización de llamadas a pacientes según protocolo.

SERVICIO FONO COMPIN

• Atención al cliente.
• Generando requerimientos.
• Entregando estados de licencias médicas.
• Entregando fecha y método de pago.
• Dando a conocer causales de rechazo y como apelar.
• Manejo en herramientas de call center.
• Buenas métricas.
• Habilidades blandas.
• Gestionando reclamos.
• Solicitud de documentación requerida por cliente.
• Derivando a áreas correspondientes.
• Solicitud de documentación requerida por cliente.
• Enseñando a usuarios manejo de página web.

Computer Generated Solutions Chile S.A (CGS) / Ejecutivo atención al cliente.

Nov. 2023 - Agosto. 2024

Clínicas y centros médicos Redsalud

• Atención al cliente.
• Realizando escalamientos.
• Agendamientos de horas médicas.
• Agendamiento de horas dentales.
• Asesoramiento y orientación.
• Llamadas salientes según base de datos.
• Llamadas entrantes.
• Agendamiento área Ges.
• Manejo en herramientas de call center.
• Buenas métricas.
• Habilidades blandas.
• Derivando a áreas correspondientes.
• Enseñando a usuarios manejo de página web.
• Entregando información institucional.

Campañas dentales Redsalud

• Ofreciendo campañas dentales a pacientes según base de datos.
• Entregando indicaciones sobre la campaña.
• Agendamiento de diagnósticos dentales.
• Asesoramiento y orientación a pacientes.

Seguros Redsalud

• Generando requerimientos para contratación.
• Gestionando requerimientos para cotización.
• Entregando información general de seguros.
• Atención al cliente.
• Asesoramiento y orientación.
• Derivación post venta según área y seguro o plan contratado.

FORMACIÓN

INSTITUTO PITAGORAS / ENSEÑANZA MEDIA COMPLETA

2011

CAJERO ADMINISTRATIVO BANCARIO / EME CAPACITACIONES

2021

Habilidades

✓ Capacidad de aprendizaje rápido.

✓ Paciencia y tolerancia.

✓ Organización y responsabilidad.

✓ Creatividad.

✓ Amabilidad.

✓ Empatía.

✓ Comunicación.

CONOCIMIENTO EN SOFTWARE

Excel

Word

Outlook

Herramientas de call center

Genesys y más.

Busto una oportunidad laboral en un empresa donde tenga posibilidad de crecer, tener un buen ambiente laboral y un trabajo estable.

Experiencia 3 años y medio en atención al cliente por call center en área de salud, clínicas y centros médicos.

En el área informativa como compin, área de seguros e información general de instituciones.

Todo enfocado en servicio al cliente.

Enseñanza media completa.