PERFIL
Tres años y medio de experiencia en call center enfocados en atención al cliente, destacando en llamadas entrantes y salientes. Logros incluyen buenas métricas y calificaciones de usuarios satisfechos. Soy dinámico,
proactivo, con habilidad de aprendizaje rápido y destreza en herramientas de call center. Habilidades de comunicación sobresalientes para ofrecer atención de calidad.
Todo relacionado en servicio al cliente.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
CORPORA TRES MONTES S.A. | PRODUCCIÓN
Oct. 2014 - Mar. 2015
- Manipulación de alimentos.
- Traslado de materiales e implementos.
- Mantenimiento y seguimiento básico de la maquinaria.
- Producción.
ALMACENES PARIS LTDA / SERVICIO AL CLIENTE
Abril. 2015 - Nov. 2020
- Asesoramiento y orientación a los potenciales clientes.
- Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos.
- Cumplir las prácticas de servicio que defina el empleador.
- Apoyo en distintos departamentos.
- Trabajo en equipo.
ENTEL CONTACT CENTER / EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE
Julio. 2021 - Julio. 2023
SERVICIO CLINICA SAN AGUSTIN DE MELIPILLA:
- Agendamiento de horas médicas.
- Agendamiento de exámenes.
- Agendamiento de procedimientos.
- Entregando información en la preparación de exámenes y procedimientos.
- Entregando información constitucional.
- Corrigiendo errores de agendamiento.
- Asesoramiento y orientación.
- Capacitación de nuevos ejecutivos.
- Trabajo en equipo.
- Realización de llamadas a pacientes según protocolo.
SERVICIO FONO COMPIN
- Atención al cliente.
- Generando requerimientos.
- Entregando estados de licencias médicas.
- Entregando fecha y método de pago.
- Dando a conocer causales de rechazo y como apelar.
- Manejo en herramientas de call center.
- Buenas métricas.
- Habilidades blandas.
- Gestionando reclamos.
- Solicitud de documentación requerida por cliente.
- Derivando a áreas correspondientes.
- Solicitud de documentación requerida por cliente.
- Enseñando a usuarios manejo de página web.
Computer Generated Solutions Chile S.A (CGS) / Ejecutivo atención al cliente.
Nov. 2023 - Agosto. 2024
Clínicas y centros médicos Redsalud
- Atención al cliente.
- Realizando escalamientos.
- Agendamientos de horas médicas.
- Agendamiento de horas dentales.
- Asesoramiento y orientación.
- Llamadas salientes según base de datos.
- Llamadas entrantes.
- Agendamiento área Ges.
- Manejo en herramientas de call center.
- Buenas métricas.
- Habilidades blandas.
- Derivando a áreas correspondientes.
- Enseñando a usuarios manejo de página web.
- Entregando información institucional.
Campañas dentales Redsalud
- Ofreciendo campañas dentales a pacientes según base de datos.
- Entregando indicaciones sobre la campaña.
- Agendamiento de diagnósticos dentales.
- Asesoramiento y orientación a pacientes.
Seguros Redsalud
- Generando requerimientos para contratación.
- Gestionando requerimientos para cotización.
- Entregando información general de seguros.
- Atención al cliente.
- Asesoramiento y orientación.
- Derivación post venta según área y seguro o plan contratado.
FORMACIÓN
INSTITUTO PITAGORAS / ENSEÑANZA MEDIA COMPLETA
2011
CAJERO ADMINISTRATIVO BANCARIO / EME CAPACITACIONES
2021
Habilidades
✓ Capacidad de aprendizaje rápido.
✓ Paciencia y tolerancia.
✓ Organización y responsabilidad.
✓ Creatividad.
✓ Amabilidad.
✓ Empatía.
✓ Comunicación.
CONOCIMIENTO EN SOFTWARE
Excel
Word
Outlook
Herramientas de call center
Genesys y más.
Busto una oportunidad laboral en un empresa donde tenga posibilidad de crecer, tener un buen ambiente laboral y un trabajo estable.
