Alfonso Charme

Ingeniero Civil Industrial con MBA de la Universidad de Chile/ESADE, con una trayectoria sobresaliente en empresas Industriales y de Servicio. Ejecutivo reconocido por su dominio en la dirección de operaciones/proyectos, planificación financiera, control de gestión e inteligencia de negocio. Amplia experiencia en la focalización y rentabilización de negocios, con habilidades clave en el diseño y mejora de la gestión de datos, utilización de sistemas analíticos como Power BI, implementación de SAP y creación de modelos de datos.

Manejo avanzado de inglés, Excel, Power BI, SAP, SQL y herramientas de IAG.

Jefe de Apoyo a la Operación - RECAUDADORA S.A. - Santiago

(2024-01)

Responsable de Apoyo a Operación, buscando eficiencia, sustentabilidad y desarrollo de mediano plazo. Dirige Areas de Calidad, Mesa Digital Chile, Canales de Voz y Proyectos de Automatización y Mejora.

• Reducción 35% costos Calidad
• Implementación exitosa resolución 286 Subtel sobre cambio en prefijos de llamadas
• Implementación exitosa de proyectos cobranza por Whatasapp Outbund y piloto Agentes de voz IAG

Planning, Data & BI Manager - BNAmericas LTDA - Santiago

(2017-01 - 2023-12)

Responsable de supervisar y gestionar las actividades relacionadas con la planificación financiera, la gestión de datos y el Business Intelligence (BI) dentro de la organización.

• Encargado de la planificación presupuestaria, del control de gestión financiera y comercial. Implementa el modelo de control de gestión global a través de Power BI.
• Responsable de la generación y distribución de la información de gestión interna, mediante la utilización de herramientas de Business Intelligence, principalmente Power BI y SAP.
• Encargado de la actualización y crecimiento de bases de datos. Gestiona perfiles de proyectos, compañías y otros datos asociados en las Industrias de minería y metales, petróleo y gas, energía eléctrica, agua y residuos, infraestructura y TICs.
• Ha liderado la formación de equipos multinacionales (+30 personas), centrándose en el desarrollo de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y esquemas de remuneración adecuados.
• Responsable de actualizar el modelo de Pricing para clientes.
• Logra el crecimiento de más de 100% de la base de datos de perfiles de proyectos, pasando de menos de 10.000 a más de 25.000.

Gerente de Inteligencia de Negocios - SERBANC S.A - Santiago

(2016-01 - 2017-12)

Responsable del CRM y sistemas de telefonía de la empresa. Del mismo modo es el encargado de implementar pilotos de servicios incorporando inteligencia artificial en envío de emails, mensajería y llamadas por voz.

Gerente General - CALL SOUTH (Perteneciente al grupo MOK) - Santiago

(2010-01 - 2016-12)

Encargado de la gestión comercial, control financiero, dirección de recursos humanos y supervisión de la infraestructura física y tecnológica de un call center compuesto por 400 personas.

• Logra transformar a CallSouth en el principal operador nacional en televenta de seguros, centrando y rentabilizando la operación, además de certificar la empresa en ISO 9001.

Gerente de Proyectos del grupo MOK - Grupo MOK - Santiago

(2013-01 - 2016-12)

• Gerencia administrativa, financiera y operacionalmente el Proyecto de nuevo Edificio Corporativo de 8000 m2, desde el diseño hasta su puesta en marcha.
• Gerencia la Concesión de Alumbrado público vial, licitando, implementando y administrando los servicios de 3000 luminarias para Municipalidad de la VI Región.
• Secretario Comité TI Grupo MOK. Gerente Corporativo TI (2014).

Gerente de Planificación y Gestión (I. Line, perteneciente al grupo E-Contact) - E-CONTACT S.A. - Santiago

(2009-01 - 2010-12)

Responsable de la Planificación y Control de un Contact Center de 250 posiciones. Está a cargo de las áreas de Control de Gestión Financiero/Operacional, Selección, Capacitación y Aseguramiento de Calidad.

Gerente de Proyectos - E-CONTACT S.A. - Santiago

(2007-01 - 2008-12)

Encargado de los Proyectos BPO centrados en Servicios Integrales de Contact Center, además de la administración y consultoría en herramientas de mejora de productividad y calidad operacional.

• Logra para I.Line niveles adecuados de rentabilidad al segundo semestre del 2do año de operación.

Gerente de Operaciones - ACTIONLINE CHILE S.A - Santiago

(2005-01 - 2007-12)

A cargo de la Operación y Mantención de clientes (Telecomunicaciones, Financiero y Retail) de un Call Center con 600 posiciones habilitadas.

Jefe de Gestión - ENTEL CALL CENTER S.A. - Santiago

(2001-01 - 2005-12)

Encargado del presupuesto anual, control de gestión y dimensionamiento de los procesos internos del área. Se preocupa además de la planificación de turnos de trabajo, diseñando los servicios e indicadores de Renta variable para colaboradores del Call Center. Es el responsable de introducir un nuevo modelo de Renta Variable para 2000 agentes, además de liderar la implementación del software de clase mundial (IEX) para el dimensionamiento, planificación y control de la fuerza de trabajo inbound.

• Aumenta un 26% en la productividad del Recurso humano (2002 a Q4-2004) y 8% en productividad de posiciones (2003–2004).
• Implementa el software world-class para dimensionamiento, planificación y control de fuerza de trabajo inbound (IEX) (2002-2003).

Subgerente de Logística (para filial Proterra) - EMPRESAS IANSA S.A. - Santiago

(1996-01 - 2000-12)

Responsable del diseño e implementación del Centro de Distribución, así como el de Operación Logística para una cadena de tiendas de insumos agrícolas, productos de construcción y hogar. Se encarga también de la puesta en marcha del sistema de reposición automática de compras (SAP-MRP), que permite importantes ahorros de stocks y tiempos de reposición de mercadería.

Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) - Operaciones e Innovación - Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE)

D.I.I. - Universidad de Chile

Ingeniero Civil Industrial - Química - Universidad Técnica Federico Santa María