Anais Delgado
Ejecutiva de Atención al Cliente y Retención | Especialista en Servicio y Postventa
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Sobre mí
Ejecutiva con más de 8 años de trayectoria en atención al cliente, retención y servicio en empresas de primer nivel como Atento Chile, Mundo Call y Kallplatchile. Especialista en la gestión de requerimientos complejos, venta de productos financieros y servicios, y fidelización de clientes a través de una comunicación efectiva y orientación a resultados. Con experiencia en campañas para VTR, Banco Santander, Jumbo, Gasco, Movistar, Peugeot, Iberdrola y Banco Estado.
Capacitada en herramientas de retención, postventa y productos de seguros y créditos de consumo. Persona proactiva, resolutiva y con alta capacidad de adaptación a distintos entornos y plataformas. Busca desarrollarse en el área administrativa y operaciones, aportando su experiencia en servicio al cliente y su compromiso con los objetivos de la empresa, con disponibilidad para modalidad 100% remota.
Experiencia
Ejecutiva de Atención al Cliente – Servicio Técnico y Comercial at Kallplatchile Ltda. (2023-04 – 2024-07)
Atención a clientes de Iberdrola en España, gestionando asistencia técnica y comercial para suministros de luz y gas.
- Resolución de consultas, reclamos y requerimientos complejos de clientes
- Cumplimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente
Ejecutiva de Ventas – Seguros de Vida y Robo at Mundo Call (2021-08 – 2021-11)
Venta de seguros de vida y robo para Banco Estado, asesorando a clientes y gestionando la contratación de productos financieros.
- Cumplimiento de metas de ventas y seguimiento de clientes
Ejecutiva de Atención al Cliente – Sucursal VTR at Alternativa (2020 – 2021)
Atención presencial a clientes en sucursal VTR Ñuñoa, resolviendo requerimientos y gestionando reclamos.
- Apoyo en postventa y fidelización de clientes
Ejecutiva y Encargada de Atención / BackOffice at Atento Chile (2015 – 2020)
Atención a clientes en campañas de VTR y Banco Santander, ascendiendo a BackOffice para resolución de requerimientos que no podían ser gestionados por ejecutivos.
- Apoyo en campañas de atención al cliente para Jumbo, Gasco, Movistar y Garantía Peugeot Automotora
- Gestión de retención de clientes y resolución de reclamos
Educación
Enseñanza Media Completa – Liceo Alberto Galleguillos Jaque
Enseñanza Básica Completa – Escuela Básica Particular
