Líder del Área de Soporte de TIC - Corporación Municipal de Desarrollo Social Ñuñoa
(2025-01)
- Dirigir y gestionar los equipos de soporte técnico a nivel nacional, garantizando servicios eficientes a usuarios internos y externos en las áreas de Salud, Educación y Nivel Central.
- Liderar la implementación de proyectos tecnológicos estratégicos y la formulación técnica de licitaciones alineadas con los objetivos institucionales.
- Optimizar los procesos tecnológicos internos para elevar los índices de satisfacción del cliente y la resolución de incidencias.
Coordinador y Supervisor de Operaciones TIC - DataBasis / Banco Estado
(2023-06 - 2024-09)
- Supervisar la continuidad operativa y asegurar el cumplimiento estricto de las normativas internas de seguridad de la información del sector bancario.
- Auditar y revisar proyectos de implementación tecnológica, coordinando el acompañamiento técnico en la actualización de sistemas críticos.
- Optimizar la asignación de recursos tecnológicos para mitigar riesgos operacionales y mejorar los procesos de soporte.
Jefe de la Unidad de Soporte Tecnológico - Servicio Mejor Niñez
(2021-09 - 2023-01)
- Coordinar la estrategia de soporte técnico a nivel nacional, asegurando la disponibilidad y seguridad de todos los activos tecnológicos institucionales.
- Diseñar e implementar el plan nacional de mantenimiento preventivo y soporte para las Unidades del Servicio y Centros de Administración Directa.
- Liderar la gestión de la mesa de ayuda centralizada, optimizando los tiempos de respuesta y la eficiencia en la resolución de incidentes críticos.
- Administrar y supervisar contratos de servicios a gran escala, incluyendo telecomunicaciones, arriendo de equipamiento tecnológico y suministros de impresión.
- Planificar el presupuesto anual de la unidad mediante la detección temprana de necesidades de adquisición de hardware y software según los requerimientos del servicio.
- Controlar y mantener actualizado el inventario nacional de activos TIC, gestionando los procesos de alta, baja y renovación de equipos.
Líder del Área TIC - Knight Piesold
(2016-11 - 2021-08)
- Diseñar y ejecutar el proyecto de modernización del Data Center corporativo, liderando los procesos de migración y virtualización de infraestructura.
- Definir e implementar políticas globales de seguridad de la información y gestionar la relación comercial y técnica con proveedores tecnológicos.
- Escalar y robustecer la infraestructura de TI para soportar la continuidad de operaciones a nivel global.
Líder del Área TIC - MWH Chile - MWH Américas
(2009-09 - 2015-08)
- Supervisar de manera regional la infraestructura de redes, la administración de servidores y los equipos de soporte técnico.
- Comandar proyectos de infraestructura de TI orientados a asegurar la alta disponibilidad y la continuidad operativa del negocio.
Agente de Mesa de Ayuda - Unisys Chile
(2006-03 - 2009-07)
- Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware y software, asegurando el cumplimiento de los SLA de atención de incidentes.
