Andres Garay

Ingeniero de Soporte altamente capacitado con dos años de experiencia en el campo de las tecnologías de la información. Amplios conocimientos en resolución de problemas, diagnóstico de hardware y software, y atención al cliente. Capacidad demostrada para trabajar bajo presión, adaptarse rápidamente a nuevos entornos y comunicarse eficazmente con usuarios técnicos y no técnicos. En busca de oportunidades para continuar desarrollando habilidades.

Analista soporte nivel 2 at M2M DATAGLOBAL (2023-01 – Present)

• Atención a clientes finales, resolviendo incidencias derivadas por N1 y/o requerimientos directos del cliente (Cumpliebdo SLA requerido segun el tipo de incidencias)
• Documentar procesos de apoyo para N1 y elaboración de informes para clientes finales.
• Gestión de turnos rotativos y asignación de estos para el equipo de N1
• Configuración y troubleshooting de equipos de telemetría (GPS,Dash cam - DMS - ADAS)
• Escalamiento de incidencias y requerimientos a proveedores.
• Gestión y control de garantías
• Manejo, configuracion y control de plataformas de telemetria (Wialon,Naviyxy,Tracksolid pro)
• Gestión de conectividad M2M para equipos de telemetría
• Redes Moviles (2G-3G-4G-5G-NbIOT)
• Uso y manejo a nivel usuario y administrador de plataforma de ticket / ERP (Zendesk - Odoo)

Asistente unidad atencion a publico at Poder Judicial (2023-01 – 2023-12)

• Atención al público, resolviendo dudas y derivando causas a otras áreas según corresponda y se dé el caso.
• Proporcionar conexión a audiencias telemáticas en el tribunal, según sea requerido
• Entrega y recepción de oficios/escritos/ y documentación relacionada
• Rapida resolucion de incidentes
• Labores preventivas ante posibles incidencias

Ingeniero en Soporte at UNK LATAM CHILE (2022-01 – 2023-12)

• Proporcionar soporte técnico a los clientes, respondiendo consultas y resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes.Brindar asistencia remota y presencial a los usuarios, guiando en la resolución de problemas y proporcionando instrucciones claras.
• Registrar y hacer seguimiento de los incidentes y solicitudes de los clientes utilizando un sistema de ticketing, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución eficiente.
• Colaborar con equipos internos para investigar y resolver problemas complejos, escalando las incidencias cuando sea necesario.
• Realizar diagnósticos con el fin de prevenir incidencias.

Ejecutivo mesa de ayuda at Vector (2022-01 – 2022-12)

• Servicio de mesa de ayuda realizando labores de soporte informático remoto de forma única a Clínica Universidad de los Andes
• Manejo de plataforma de tickets a fin de reportar incidencias, sus soluciones o derivados en caso de ser necesario
• Uso y manejo de plataforma SAP y Oracle a fin de dar solución a usuarios
• Creación/eliminación y /configuración de correos y cuentas de usuario en Outlook y ActiveDirectory

Ingeniero in Ingeniería en conectividad y redes – Duoc UC (2016-03 – 2022-08)