Antoine Olivero

Especialista en Customer Support y Customer Experience con más de 4 años de experiencia brindando soporte a clientes en entornos SaaS, operaciones remotas y empresas de alto volumen.

Experiencia gestionando más de 500 tickets mensuales mediante múltiples canales de atención, manteniendo altos niveles de cumplimiento de SLA y mejorando indicadores como CSAT y tiempos de resolución (TTR). Orientado a la mejora continua de procesos, análisis de métricas operativas y resolución de incidencias complejas mediante una comunicación efectiva y colaboración con equipos multidisciplinarios. Amplia experiencia utilizando plataformas CRM como Zendesk, Salesforce y Freshdesk para ofrecer una experiencia de cliente eficiente y de alta calidad.

Customer Support Specialist & Analyst - UProfit - Texas, Estados Unidos (Remoto)

(2024-02 - 2026-07)

Logros: Gestioné más de 500 tickets mensuales manteniendo un cumplimiento de SLA superior al 95%. Reduje el Tiempo de Resolución (TTR) en un 20% mediante mejoras en los procesos de soporte. Incrementé el CSAT en un 15% gracias al seguimiento proactivo de casos complejos. Elaboré reportes semanales de desempeño para la gerencia utilizando indicadores operativos.

Appointment Setter - Your Transportation Experts - Remoto

(2022-01 - 2024-01)

• Incrementé la conversión de prospectos en un 18%.
• Gestioné más de 200 leads semanales utilizando CRM.
• Coordiné reuniones comerciales entre clientes y ejecutivos de ventas.

Software QA Tester - Desarrollos Praga

(2021-04 - 2021-09)

• Ejecuté pruebas UAT reduciendo defectos posteriores al lanzamiento en un 25%.
• Validé funcionalidades junto al equipo de desarrollo.
• Reporté y realicé seguimiento de incidencias.

Analista de Operaciones - Envíos Digitales – Zippin

(2020-02 - 2021-04)

• Reduje los tiempos de entrega en un 15%.
• Disminuí los reclamos de clientes en un 12%.
• Gestioné más de 300 solicitudes mensuales.

Digital Marketing Manager - MKArgSpecialist

(2019-07 - 2020-01)

• Incrementé los leads calificados en un 20%.
• Coordiné campañas entre marketing, ventas y diseño.

Ingeniería Industrial - Ingeniería Industrial - Politecnico Santiago Mariño