Ariel Salas

Profesional con experiencia en soporte técnico NOC/helpdesk nivel 2, gestión de incidentes y operaciones de red en entornos de telecomunicaciones. Amplia trayectoria en monitoreo de plataformas, seguimiento SLA y coordinación técnica con equipos de terreno. Manejo de herramientas CRM, plataformas OSS y conocimientos en redes de datos (Cisco/Huawei). Disponible para modalidad híbrida con turnos rotativos en Santiago Centro.

Ingeniero NOC L1 – Soporte Remoto - DXC Technology

(2025-01 - 2026-01)

• Monitoreo continuo de plataformas y servicios de red, detección y escalación de incidentes.
• Configuración remota de equipos mediante herramientas OSS y plataformas de gestión.
• Gestión y seguimiento de casos en CRM, asegurando resolución dentro de SLA.
• Coordinación con áreas internas y proveedores para continuidad operacional.
• Validación de servicios y soporte técnico a usuarios y cuadrillas de terreno.

Gestor de Incidentes – Mesa de Ayuda N2 - Entel S.A.

(2020-01 - 2023-01)

• Gestión integral de tickets de soporte técnico nivel 2 para servicios de telecomunicaciones.
• Seguimiento de SLA, generación de reportes de gestión y análisis de desviaciones.
• Coordinación técnica entre equipos de terreno y áreas de operaciones.
• Atención y validación de servicios con clientes empresariales.

Consultor SAP Security - Finning CAT

(2019-01 - 2019-12)

• Control de accesos, análisis de riesgos y soporte funcional SAP.

Consultor SAP Security - LATAM Airlines

(2016-01 - 2018-01)

• Gestión de accesos, perfiles de usuario y auditorías de seguridad SAP.

Administración de Redes Computacionales - Redes Computacionales - DUOC UC