Armando Cabrera

Profesional con más de 11 años de experiencia en el sector bancario y servicios financieros, desempeñándome principalmente en funciones de gestión documental, control operativo, seguimiento de procesos y coordinación de equipos internos y externos.

Experiencia en Excel avanzado, elaboración de indicadores, métricas y KPIs, análisis y consolidación de información, automatización de procesos administrativos y desarrollo de herramientas de control para la gestión. Durante mi experiencia en banca participé en la supervisión operativa de equipos externos, gestionando requerimientos mediante sistemas de tickets, resolviendo incidencias relacionadas con accesos, conectividad, impresión y disponibilidad de información, además de realizar seguimiento hasta su resolución. Me caracterizo por una orientación práctica hacia la mejora continua, automatización y optimización de procesos, buscando transformar tareas manuales y repetitivas en procedimientos más eficientes y medibles.

Administrativo Documental / Gestión Operativa at BANCO DE CREDITO E INVERSIONES BCI (2015-02 – 2026-03)

Principales responsabilidades

• Gestión y control de procesos administrativos y documentales dentro de una unidad bancaria.
• Manejo, consolidación y análisis de información mediante Excel avanzado.
• Elaboración de reportes, indicadores de gestión, métricas y KPIs para seguimiento de resultados.
• Desarrollo de herramientas de control y seguimiento orientadas a mejorar la productividad y visibilidad de los procesos.
• Supervisión operativa de aproximadamente 12 colaboradores pertenecientes a empresa externa (Digitec).
• Coordinación y seguimiento de requerimientos mediante sistema de tickets.
• Gestión de incidencias relacionadas con conectividad, impresoras, acceso a bases de datos, disponibilidad de información y herramientas de trabajo.
• Coordinación con áreas internas para la resolución de problemas operativos y tecnológicos.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución, verificando continuidad y cumplimiento de los requerimientos.
• Elaboración de métricas de desempeño tanto para el equipo interno como para los servicios proporcionados por personal externo.
• Implementación de sistemas de medición y seguimiento de KPIs para evaluar productividad, cumplimiento y resultados.
• Desarrollo de un panel de métricas para visualización de resultados por parte de la gerencia, permitiendo cuantificar y monitorear el desempeño de la unidad.
• Identificación de procesos manuales susceptibles de mejora y automatización.
• Desarrollo de un sistema de impresión masiva de padrones, incorporando mecanismos de autocompletado que permitieron optimizar un proceso que anteriormente presentaba dificultades operativas.
• Apoyo en la optimización y estandarización de procesos mediante herramientas de Excel.

Recepción / Atención de huéspedes at HOTEL NOI VITACURA (2011-01 – 2012-10)

• Atención directa de huéspedes nacionales y extranjeros.
• Gestión de requerimientos, consultas y resolución de situaciones durante la estadía.
• Comunicación habitual en inglés con pasajeros de distintos países.
• Manejo de situaciones bajo presión y coordinación con distintas áreas del hotel.
• Experiencia en atención y comunicación en un entorno internacional.

Técnico in Administración de Empresas, mención Empresas Bancarias – Instituto Subercaseaux de Banca y Finanzas

Licenciado in Pedagogía en Inglés – Universidad San Sebastián (2007 – 2010)