Barbara Ramos Morales

Relacionadora Pública con más de 15 años de destacada trayectoria en comunicación estratégica, atención al cliente de alta complejidad y gestión comercial dentro de los sectores automotriz, financiero y administrativo. Especialista en el diagnóstico de necesidades institucionales, fidelización de clientes estratégicos y optimización de flujos y procesos internos. Posee una sólida capacidad orientada al cumplimiento de objetivos comerciales y métricas de desempeño (KPIs), liderazgo operativo en zonas geográficas extremas y facilitación de capacitaciones corporativas de calidad.

Ejecutiva Administrativa y de Ventas - SEGURYCEL S.A.

(2024-02 - 2024-06)

• Gestión Operativa y Comercial: Lideró labores en el área administrativa, contable y soporte de ventas en sala y convenios corporativos.
• Resolución y Fidelización: Mantuvo contacto continuo por vías telemáticas y presenciales con clientes clave para resolver de forma proactiva dudas sobre plazos, fechas de entrega y condiciones pactadas.

Encargada de Centro de Financiamiento - MITSUI AUTO FINANCE CHILE

(2017-05 - 2022-12)

• Gestión y Control Regional: Única ejecutiva a cargo de las funciones administrativas, operativas y comerciales para la concesión de la marca TOYOTA en las regiones de Aysén y Magallanes.
• Cumplimiento de Objetivos: Responsable directa del logro de metas y medición diaria de indicadores clave de rendimiento (KPIs), trabajando en estrecha sinergia con asesores de venta en salón y terreno.
• Capacitación y Calidad: Diseñó y facilitó capacitaciones internas para el personal del concesionario orientadas a normativas, sistemas, políticas comerciales y procesos de calidad de atención.
• Atención Especializada: Brindó asesoría personalizada basada en la escucha activa y la empatía, identificando soluciones financieras óptimas y ágiles para cada perfil de cliente.

Encargada de Centro de Financiamiento - AUTOFIN S.A.

(2011-04 - 2016-01)

• Evaluación de Riesgo Comercial: Responsable del análisis, evaluación y ejecución de procesos para el otorgamiento de créditos automotrices en concesionarias Multimarca con sucursales en las regiones de Aysén y Magallanes.
• Optimización de Procesos: Supervisó y coordinó de forma integral los flujos de trabajo internos entre el concesionario y la entidad financiera empleadora para asegurar la eficiencia del servicio.

Ejecutiva Multifuncional - BANEFE – BANCO SANTANDER CHILE - Santiago Centro

(2004-04 - 2010-12)

• Gestión Bancaria Integral: Responsable de la atención al cliente, captación y colocación de productos financieros y créditos de consumo en la sucursal Santiago Centro.
• Operaciones Contables: Ejecutó de manera rigorosa labores operativas contables, arqueos de caja y control de tesorería de la sucursal.

Título Profesional - Relaciones Públicas (Mención en Recursos Humanos) - DUOC-UC, Campus Viña del Mar (2002-07)