Betsabe Guerrero

Ingeniera Civil Industrial con sólida experiencia en gestión operativa, control y seguimiento de casos, coordinación entre áreas y cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs). Me caracterizo por una fuerte capacidad analítica, resolución de problemas y orientación a resultados, aportando a la mejora continua de procesos y a la eficiencia operacional. Poseo experiencia en elaboración de informes, control documental y gestión de información, así como manejo de herramientas como Excel, Power BI y Salesforce.

Ejecutivo de Servicio at Banco Bci (2025-03 – 2025-10)

• Optimizacion del Flujo de Atencion y Sla: Gestión, trazabilidad y resolucion de requerimiento complejos mediante Salesforce, liderando la coordinación con areas comerciales operativas y de soporte central para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y KPIs definidos.
• Gestion Operativa y Conciliacion financieras: Auditoria diaria, cuadratura de cuentas corrientes, tarjetas de credito y lineas de credito. Resolucion de anomalias transaccionales, devoluciones cobros mal efectuadas, bloqueos preventivos y control de activacion de seguros.

Coordinador de Grupo Censal at Instituto Nacional de Estadística (2024-02 – 2024-09)

• Apoyo logístico en la fase final del proceso censal.
• Capacitación, supervisión de equipos de trabajo en terreno.
• Optimizando el tiempo y el proceso conforme a la planificación operativa.
• Coordinación y distribución estratégica de zonas de levantamiento censal.

Practica Profesional Unidad de Fiscalizacion de Ministerio de Transporte y comunicación (2023-01 – 2023-03)

• Optimización de Informacion Operativa: Diseño de flujogramas para optimizar la planificacion y programacion de multiples tareas diarias.
• Estandarización Analitica: Estructuracion y estandarización de reportes e informes de gestión, inplementando la trazabilidad de los datos recolectados de las distintas unidades operativas.

Trazadora y Fiscalizadora at Seremi de Salud Metropolitano (2020-06 – 2022-12)

• Gestion de Informacion: Pesquisar y recopilar información derivada de personas contagiada por Covid-19 y sus contactos estrechos.
• Fiscalizacion y Cumplimiento: Control de cumplimiento de cuarentena en domicilio y emisión de sumarios sanitarios en caso de incumplimiento de normativas de salud publica.

Ejecutivo de Cuentas Banca Personas at Banco Santander Chile (2017-01 – 2018-05)

• Analisis y Evaluacion Financiera de Clientes, revisando capacidad de endeudamiento, antecedentes comerciales y cumplimiento de requisitos para la gestión de productos financieros.
• Administracion y seguimiento de Cartera de Clientes: asegurando una atención oportuna, fidelización y cumplimiento de estándares de servicio.
• Gestión y Seguimiento de Operaciones Financieras: (créditos, seguros, cuentas corrientes e inversiones), coordinando la recopilación y validación de antecedentes hasta el cierre exitoso de cada proceso.
• Revision y Control Documental: verificando la integridad y consistencia de la información requerida para la formalización y activación de productos financieros.

Administrativo Servicio al Cliente at Banco Santander Chile (2011-08 – 2016-11)

• Gobierno de Reclamos y Marco Regulatorio: Gestion, contencion y resolucion de casos de alta complejidad aplicando normativas de la CMF y politicas de mitigacion de reclamos.
• Control Interno y Mitigacion: Gestion y conciliacion de documentos valorados mediante proceso de cuadratura rigurosa.
• Aseguramiento de Calidad y Compliance: Auditoria, validacion y control de calidad exhaustivo de documentacion legal para la acreditacion y activacion de productos, garantizndo cero defecto regulatorio.

Cajera y Reemplazo Tesorero at Banco Santander Chile (2005-11 – 2011-08)

• Control Interno y Mitigacion Operacional: Gestion y conciliacion de documentos valorados, control de boveda y procesos de cuadratura, orientados ala reduccion del riesgo operativo y resguardo de activos.
• Gestion de Procesos Transaccionales: Ejecuccion de operaciones financieras de alta cuantia, depositos y flujo de cajas bajo estrictos controles de auditorias interna.

Ingeniera Civil Industrial in Ingeniería Civil Industrial – Universidad de las Américas (2023)

Ingeniera en Comercio Internacional in Comercio Internacional – Universidad de las Américas (2009)