Boris Laplechade Castro

Perfil

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Profesional con 18 años de experiencia laboral, con sólidos conocimientos en ventas, soporte de ventas y atención clientes en distintas industrias tales como; Retail, Entidades Bancarias y Aseguradoras. Capacitado para analizar, administrar y diseñar mejoras en distintos procesos de una empresa, con la misión de optimizar el funcionamiento de sus operaciones.

A nivel de competencias, me caracterizo por ser analítico, creativo e innovador, habilidades liderando equipos con un enfoque colaborativo.

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Analista de Operaciones

Mesa de Apoyo Comercial de Seguros ene 2018 – octubre 2022

BANCHILE CORREDORES DE SEGUROS

 Responsable de Identificar, diseñar e implementar innovaciones que apunten a mejorar y optimizar los procesos de la Mesa de Apoyo Comercial de Seguros.

 Encargado de controlar en tiempo real los KPI's productivos de agentes y los procesos de atención de la plataforma.

 Responsable de liderar la implementación de metodologías para mejorar el cumplimiento de KPI's.

 Responsable en el análisis de datos, elaboración y presentación de reportes a gerencia para seguimiento y toma de decisiones del área.

 Encargado de análisis de procesos y mejora continua.

 Responsable de prestar soporte técnico a la plataforma en herramientas de software y hardware, evaluar si se requiere de derivación al encargado de tecnología. Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se requiera. Entregar claves y crear usuarios entre otros para el uso de las distintas plataformas.

Ejecutivo Especialista en Seguros

Mesa de Apoyo Comercial de Seguros feb 2015 – dic 2017

BANCHILE CORREDORES DE SEGUROS

 Responsable de entregar soporte en el proceso de ventas de seguros a clientes internos funcionarios del Banco de Chile (ejecutivos de cuentas, inversiones, SAC, Jefes de Operaciones, agentes y otros). Además, resolver dudas o consultas de postventa relativas a vigencias de seguros, coberturas, siniestros, asistencias etc.

 Responsable de generar requerimientos para distintas áreas en caso de que se necesite una gestión adicional a la realizada en el front office, de atención a clientes o usuarios.

 Responsable de analizar los llamados y requerimientos recibidos, comprender el problema a resolver, focalizando el caso para orientar la investigación en forma correcta y realizando seguimiento de ellos.

Ejecutivo Atención Clientes

Fonobank mar 2012 - dic 2014

BANCO DE CHILE

 Atender y responder adecuadamente las llamadas telefónicas e investigaciones garantizando respuestas a las consultas, solicitudes y/o reclamos, ya sea en línea cuando la información esté disponible en nuestros sistemas y/o generando y gestionando los requerimientos con las áreas de operaciones.Analizar y suministrar información al Cliente sobre: saldos de cuentas corrientes locales, sobregiros, fechas de vencimiento, consultas de Comercio Exterior, pago de impuestos, detalles de créditos o débitos, status de disponibilidad de fondos, etc. y cualquier otra información que el cliente necesite relacionada con los productos y servicios que ofrece Banco de Chile.

 Cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad y de seguridad de la información, además contribuir al logro de los Objetivos del sistema integrado de gestión.

Ejecutivo de Ventas

Falabella.com oct 2008 - feb 2012

FALABELLA RETAIL

 Atender al cliente orientándolo en su compra on-line según sus necesidades, ofreciéndoles alternativas y complementos para los productos que desee adquirir, de acuerdo a los parámetros de servicio de la empresa, con la misión de entregar al cliente una experiencia de compra memorable.

 Realizar ventas Garantía Extendida a los productos del departamento de artículos electrónicos, este es un servicio adicional que extiende el plazo de la garantía original por un período determinado.

Ejecutivo de Ventas

Telemarketing Multiproductos Bancarios. feb 2004 - oct 2008

CONTACTO S.A.

 Realizar Ventas telefónicas en campañas del Banco Santander, especialista en venta de productos bancarios tales como; Tarjetas de crédito y Créditos de consumo.

Ingeniero Civil Industrial oct 2017 - may 2020

UNIVERSIDAD ANDRES BELLO

Ingeniero en Administración, mar 2013 - dic 2016

INSTITUTO PROFESIONAL DUOC UC