Boris Ramirez

Técnico Superior en Telecomunicaciones con más de 4 años de experiencia brindando soporte integral y soluciones de infraestructura en entornos críticos de TI y Telecomunicaciones (Redes, Servidores, Ofimática y Monitoreo). Poseo certificaciones en el área y un dominio intermedio de inglés técnico (TOEIC Bridge).

Experiencia destacada en soporte Nivel 1 y 2, gestión de incidencias (Remedy), administración Office 365/Azure, e instalación/mantención de redes cableadas (LAN) y sistemas de GPS para flotas de transporte. Busco aplicar mis conocimientos técnicos y capacidad autodidacta para contribuir inmediatamente al crecimiento y eficiencia operativa de su equipo.

Operador Sala CCTV at Grupo Norte (para WOM S.A.) (2025-07 – 2025-09)

Monitoreo continuo de cámaras de seguridad y sistemas de telecomunicaciones en la Sala de Control.

• Monitoreo continuo de cámaras de seguridad y sistemas de telecomunicaciones en la Sala de Control
• Levantamiento y reporte inmediato de incidencias o anomalías detectadas

Ingeniero de Soporte Informático at Kibernum / Seguros Sura (2022-12 – 2023-11)

Soporte técnico integral Nivel 2 a usuarios en sistemas operativos, ofimática avanzada y problemas de red.

• Gestión del ciclo de vida de incidentes: Proporcioné soporte técnico integral Nivel 2 a usuarios en sistemas operativos, ofimática avanzada y problemas de red
• Administración Office 365: Lideré la configuración y resolución de problemas avanzados en Microsoft Office 365 y la suite Outlook para usuarios corporativos
• Optimización de Recursos: Responsable de la gestión de inventario de equipos y la mantención preventiva/correctiva de equipos computacionales y periféricos
• Impacto Clave: Aporté a la reducción del tiempo de resolución de tickets de ofimática debido a mi nivel de especialización

Analista de Soporte y Monitoreo at WIT SPA (2021-07 – 2021-10)

Participación en proyectos de telecomunicaciones y mantenimiento proactivo de sistemas.

• Proyectos de Telecomunicaciones: Participación en la instalación y monitoreo de sistemas GPS en flotas de buses (RED, Tándem, Pullman Bus)
• Mantenimiento Proactivo: Realicé mantenimiento preventivo, reactivo y correctivo de tótem de venta de pasajes y sistemas de entretenimiento a bordo
• Gestión de Incidencias: Atención, notificación y levantamiento de tickets, redactando informes diarios para garantizar la continuidad operativa

Soporte Informático (Free Lance/Contrato por Evento) at Centro de Convenciones Santiago S.A. - ESPACIO RIESCO y Prefabricados Andinos S.A. (2022-01)

Instalación, habilitación y soporte de infraestructura de TI para eventos masivos y corporativos.

• Conectividad de Eventos (Congreso Futuro): Instalación, habilitación y soporte continuo de redes cableadas y equipos para eventos masivos, asegurando la conectividad de expositores y asistentes
• Soporte Corporativo: Mantención provisoria y correctiva de equipamiento y cableado de red
• Gestión de cuentas de usuarios, correos empresariales (Azure/Office 365) e instalación de VPN

Asistente Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 at Entel Contact Center (2019-10 – 2019-12)

Soporte Nivel 1 de telecomunicaciones a técnicos en terreno.

• Soporte Nivel 1 de telecomunicaciones a técnicos en terreno
• Creación, seguimiento y escalamiento de tickets e incidencias en el sistema Remedy
• Validación de servicios MARED/TP, APS y NOC TELEFONÍA

Técnico Superior in Telecomunicaciones – Instituto Profesional DUOC UC (2016 – 2017)

Educación Superior Incompleta in Ingeniería en Conectividad y Redes – Instituto Profesional DUOC UC