Carolina Suárez Baeza

Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago, con Diploma en Control de Gestión de la Universidad de Chile y Diploma en Innovación Digital de Bureau Veritas Business School. Soy una profesional especializada en control de gestión, PMO, planificación financiera, atención al cliente, gestión de información, gestión de calidad y de proyectos transversales. He administrado presupuestos tanto de OPEX como de CAPEX en torno a MM$ 70.000, generado eficiencias superiores al 20%.

He estructurado modelos de seguimiento presupuestario, gestión de contratos con proveedores y seguimiento operativo en entornos de alta complejidad. Me he desempeñado como Key User de SAP ERP para módulo CO y soy Coordinador registrado en la norma COPC de Calidad. Mi foco es apoyar la toma de decisiones de la alta dirección y la gestión operativa mediante análisis financiero riguroso, complementado con análisis y seguimiento de KPI Operativos.

Jefe de Control de Gestión Gerencia de Logística y FARECO - Telefónica Chile

(2019-01 - 2026-12)

• Lideré y estructuré el proceso de control de presupuesto de gastos de la Gerencia de Logística y de la Gerencia de Facturación, Recaudación y Cobranza (FARECO), con un valor anual aproximado de MM$ 17.000 de Opex y más de MM$ 48.000 en Capex para la Gerencia de Logística. Coordiné y apoyé los procesos de cierre mensuales a Contabilidad relacionados con estos gastos y Capex. Logré una disminución del 22% en Opex en el período de gestión de mi cargo.
• Generé informes de cierre de mes financiero - operativos, además de estimaciones quincenales para la Gerencia en donde se analizaron las desviaciones de los resultados reales / estimados respecto el presupuesto y las oportunidades de mejora y eficiencia, además de posibles riesgos, reduciendo la entrega de estos informes en un 50% para la Gerencia, Subgerentes y Jefes.
• Lideré mesas de trabajo para definir acciones conjuntas con la gerencia y stakeholders destinadas a optimizar el presupuesto, asegurando el cumplimiento a través de un seguimiento riguroso.
• Definí KPI idóneos para la medición de la gestión de la gerencia, con énfasis en la gestión presupuestaria. Definí y realicé seguimiento de costos unitarios por proceso, capacitando al equipo en este proceso.
• Implementé un proceso de control de los contratos de proveedores de la gerencia, en colaboración con el área de Compras. De esta forma se aseguró la validez de las fechas de cada uno, como la disponibilidad de fondos para pago.
• Apoyé los procesos de licitación de proveedores, asegurando la disponibilidad y coherencia de los recursos respecto presupuesto. Reduje en un 30% las licitaciones urgentes (por contratos sin saldos o por contratos vencidos) de procesos a proveedores externos.
• Gestioné la elaboración de presupuestos y forecast durante el año.
• Estructuré y supervisé el seguimiento del cumplimiento de los resultados de indicadores de la operación relacionados con bonos de desempeño de los colaboradores de la gerencia, promoviendo transparencia y enfoque en la gestión.

Jefe de Información y Presupuesto Gerencia Operaciones Comerciales - Telefónica Chile

(2013-01 - 2018-12)

• Diseñé cuadros de mando para toda la gerencia, asegurando la disponibilidad de información esencial para el control y monitoreo de las diversas operaciones, tanto financieras como operativas, liderando un equipo de 18 personas.
• Establecí la metodología de control presupuestario de la gerencia, analizando acciones con los Subgerentes para optimizar el presupuesto y asegurar su cumplimiento. Elaboré presupuestos y estimaciones de cierre.
• Definí KPI idóneos para la medición de la gestión gerencial, con un enfoque central en la administración del presupuesto, y realicé la centralización de informes de alto nivel para la Gerencia.

Jefe de Calidad y Presupuesto SG de Soporte Comercial - Telefónica Chile

(2011-01 - 2012-12)

• Organicé la implementación de prácticas conforme a la norma COPC para las plataformas de reclamos, Back Office y visado de contratos con clientes, entre otras. Homologué las prácticas en plataforma para asegurar la calidad, incluyendo la implementación de monitoreo y la definición de indicadores de plataforma. Implementé cuadros de mando operativos para el control de las distintas áreas y plataformas.
• Gestioné el control presupuestario de la Subgerencia de Soporte Comercial, generando ahorros en torno al 10% del presupuesto anual.

Jefe de Presupuesto y Control de Gestión - Atento Chile

(2002-01 - 2011-12)

• Elaboré y generé análisis de informes de rentabilidad y gestión de Atento Chile, tanto para uso interno de las Gerencias como para el Corporativo en España, para el consolidado de Atento Chile, incluyendo las empresas individuales que lo componen. Elaboré informes de rentabilidad a nivel de servicios, clientes, y productos específicos.
• Formulé presupuestos financieros y operativos a nivel de empresa, por área y por servicio, además de realizar el seguimiento de su cumplimiento en ingresos, gastos e inversiones, tanto para la empresa como para áreas específicas (gerencias de estructura y de negocio).
• Integré el equipo de implementación de la norma de Calidad COPC – 2000 PSIC en Atento Chile S.A. como Coordinadora Registrada (2007-2008), logrando la certificación en febrero de 2009.
• Fui Key User en la actualización funcional de SAP a la versión 6.0 en el módulo CO (controlling), la cual se implementó exitosamente a partir de enero de 2009. Fui responsable del manejo del módulo CO (controlling) de SAP.
• Elaboré y analicé el cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) a nivel local, coordinando la definición de los indicadores relevantes con el Corporativo en España y su posterior seguimiento en Chile, en conjunto con planes de acción.

Ingeniero Comercial - Universidad de Santiago de Chile (1998-12)

Diplomado - Control de Gestión - Universidad de Chile (2002-12)

Diplomado - Innovación Digital - Bureau Veritas Business School (2025-12)