Claudia Becerra Lobos

Técnico Superior en Administración con experiencia en gestión comercial, atención de clientes presencial y remota, seguimiento de ventas, administración de cartera, gestión documental y requerimientos. Trayectoria en los sectores bancario y de servicios, con experiencia en gestión de proyectos comerciales, facturación, postventa y apoyo administrativo. Manejo de SAP productivo, CRM, Microsoft Office y Softland.

Destaca por su comunicación asertiva, empatía, proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar en equipo y gestionar situaciones de presión.

EJECUTIVO COMERCIAL REMOTO - BancoEstado – Centro de Contacto

(2026-02 - 2026-08)

• Atención y asesoría remota a clientes sobre productos, servicios y canales de atención del banco.
• Gestión de consultas, requerimientos y solicitudes de clientes, entregando orientación y seguimiento hasta su resolución o derivación.
• Apoyo a la gestión comercial mediante identificación de necesidades, presentación de alternativas y orientación sobre productos y servicios bancarios.
• Registro y actualización de interacciones, solicitudes y gestiones en los sistemas de atención correspondientes.
• Cumplimiento de protocolos de atención, validación de identidad, confidencialidad y seguridad de la información.
• Trabajo orientado al cumplimiento de indicadores de calidad de servicio y objetivos comerciales.

EJECUTIVO DE SEGUIMIENTO COMERCIAL - CGE Comercializadora

(2024-12 - 2025-05)

• Ingreso, seguimiento y gestión integral de proyectos de venta desde su recepción hasta la ejecución y postventa.
• Gestión de facturación de acuerdo con el avance de las obras y seguimiento del cumplimiento de plazos.
• Administración y seguimiento de cartera de clientes.
• Gestión de obras y actualización de información mediante SAP.

ATENCIÓN COMERCIAL - SERVIP – CGE S.A.

(2018-12 - 2024-12)

• Atención de público y gestión de documentos, consultas y requerimientos de clientes.
• Ingreso y seguimiento de solicitudes, notas de crédito, correcciones e ingreso de lecturas en SAP.
• Apoyo en la elaboración de respuestas formales a reclamos SEC y SERNAC.
• Ejecución de tareas conforme a procedimientos internos y estándares de atención.

SECRETARIA JURÍDICA - Estudio Jurídico Rodrigo Guerrero

(2017-01 - 2017-12)

• Atención de público y apoyo en la administración de cartera de clientes.
• Elaboración de escritos y demandas, además de trámites ante Notaría y Conservador de Bienes Raíces.
• Realización de labores administrativas y de oficina.

ADMINISTRATIVA (REEMPLAZO) - Radix Ingeniería y Construcción

(2016-09 - 2016-10)

• Apoyo en procesos de remuneraciones mediante el sistema Softland.
• Colaboración en tareas de recursos humanos y realización de trámites ante SERVIU.

ALUMNA EN PRÁCTICA – ADMINISTRACIÓN - INC Capacitación

(2016-05 - 2016-08)

• Apoyo en labores administrativas y atención de público.
• Control de gastos, gestión de finiquitos y apoyo en procesos de reclutamiento.
• Colaboración en actividades de marketing.

ALUMNA EN PRÁCTICA – ÁREA SOCIAL - OPD Chépica

(2013-03 - 2013-07)

• Apoyo en el desarrollo de actividades comunitarias y visitas domiciliarias.
• Atención de público, tabulación de encuestas y colaboración en actividades del área social.

Técnico Superior - Administración - Universidad de Talca, Campus Colchagua (2014 - 2016)

Técnico de Nivel Medio - Atención Social y Recreativa - Liceo Técnico Felisa Tolup Zeiman (2009 - 2012)