Constanza Cabrera

Me he desempeñado 8 años trabajando en Entel Connect Center en diversos campos dentro de la empresa, en atención al cliente, configuración de red, soporte al fraude, aportando al desarrollo de nuevos procesos y tecnologías, E-commerce, analista de cuentas corrientes. He trabajado tanto en equipo como bajo presión, teniendo un buen desempeño, cumpliendo con las métricas establecidas tanto para el equipo como para la empresa. Puntual acorde a los horarios establecidos en la empresa.

El último cargo dentro de la organización, estuvo orientado a la atención comercial de cliente en relación a productos TI, aportando a los desarrollos tecnológicos internos para asegurar el cumplimiento de estándares en los procesos de venta y postventa.

Practica de Secretariado Contable - Compañía de Petróleos de Chile COPEC S.A.

Practica profesional de Derecho - Corporación de Asistencia Judicial

Gerencia de Operaciones de Mercado interno – Plataforma SIR - Entel Connect Center

Atención al cliente: otorgando soporte a clientes con problemas en la configuración de sus redes, tanto en dispositivos como en la conexión establecida en su perfil interno.

Subgerencia de Procesos - Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

Ejecutiva de análisis en implementación de nuevas plataformas de información y gestión de perfil de cliente como Siebel y OneClick.

Gerencia Planificación y Gestión – Plataforma FMS - Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

Analista de Fraude: detectando contrataciones fraudulentas de líneas móviles, equipos móviles, equipos hogar, que se asocian al perfil y facturación de cliente, generando la baja y bloqueo de dichas contrataciones, además del bloqueo perfil de cliente en plataforma RAID para evitar futuros fraudes.

Gerencia E-Commerce – Operaciones de venta - Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

Ejecutiva de ventas: procesando ventas realizadas a través de Mercado Libre, llevando esta venta a su proceso final de validación de productos en stock mediante MultiVende.

Gerencia de Facturación y Cobranza - Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

Asistente de Cuentas Corrientes: procesando, a través de SAP

• Visualización y extracción de datos en base Excel
• Anulación de compensaciones
• Compensación
• Anulación de documentos
• Actualización de cuenta
• Contabilización de documentos, tales como notas de créditos, facturas, boletas, facturas de exportación, facturas exentas
• Traspasos de saldos entre cuentas de servicio, tanto móvil como fijo
• Ajustes de saldos en cuentas

Gerencia Gestión Cliente – VP Negocios Digitales B2B - Soporte Administrativo de Facturación, productos TI - Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

• Atención a cliente interno y externo por vía telefónica, email, Teams y presencial.
• Gestión de cuentas de acuerdo a cartera de clientes asignada
• Gestión de oportunidades y propuestas comerciales
• Velar por el cumplimiento de los planes de negocio
• Validación de contratos
• Control de alzas y bajas relacionadas a renovación
• Emisión de documentos tributarios

Técnico nivel Medio - Secretariado con mención en Contabilidad

Grado universitario de Egresado - Derecho - Universidad Santo Tomás