Constanza Lillo Vargas

Ejecutiva de Atención al Cliente | Call Center

Talento

Viña del MarMiembro desde 3 de junio de 2024

Atención al cliente y ventasAtención al clienteExperiencia del clienteCall CenterBack OfficeGestión administrativaAtención telefónica y digitalGestión y seguimiento de casosResolución de reclamos e incidenciasIngreso y validación de datosManejo de CRMManejo de plataformas internasTrabajo en equipoComunicación efectivaOrganización y responsabilidadAdaptación al cambioCumplimiento de indicadores (KPIs)Microsoft ExcelSAP

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Atención al cliente y ventasAtención al clienteExperiencia del clienteCall CenterBack Office

Sobre mí

Ejecutiva de Atención al Cliente y Back Office con más de cinco años de experiencia en Call Center, gestión administrativa.

Experiencia en atención telefónica y digital, ingreso y validación de datos, seguimiento de casos, resolución de requerimientos y apoyo a procesos comerciales y administrativos. Orientada a brindar una excelente experiencia al cliente, trabajando con altos estándares de calidad, cumplimiento de indicadores y tiempos de gestión. Destaco por mi responsabilidad, organización, proactividad, capacidad para trabajar en equipo y adaptación a nuevos procesos.

Manejo de Microsoft Excel, Word, Outlook, CRM, SAP y plataformas internas.

Experiencia

Ejecutiva de Atención al Cliente, ventas y Back Office - DHL Express - Santiago (Remplazo)

(2025-07 - 2025-09)

Brindé atención telefónica y digital, gestionando consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
Administré el ingreso y validación de información en sistemas internos, asegurando la calidad de los datos.
Gestioné procesos administrativos relacionados con seguros por pérdida, daño y embalaje de envíos.
Emití facturas y boletas de acuerdo con los procedimientos internos.
Realicé seguimiento de casos hasta su resolución, manteniendo comunicación permanente con los clientes.
Utilicé plataformas internas para el monitoreo y control de envíos, contribuyendo a una atención eficiente y oportuna.

Ejecutiva de atención ventas y Gestión Administrativa - Fundación Banigualdad - Santiago

(2024-06 - 2025-06)

Administré una cartera de clientes, entregando atención y seguimiento continuo.
Registré y validé información comercial y financiera en plataformas internas.
Gestioné documentación y seguimiento de procesos asociados a créditos.
Brindé apoyo administrativo en procesos de capacitación y atención a clientes.
Contribuí al cumplimiento de metas comerciales e indicadores de gestión.

Ejecutiva Back Office – Call Center - GEA Chile - Santiago

(2021-06 - 2024-04)

Gestioné contratos, seguros y documentación administrativa.
Registré y actualicé información de clientes mediante CRM y plataformas internas.
Realicé seguimiento de solicitudes y requerimientos, asegurando una atención oportuna.
Brindé apoyo operativo a ejecutivos comerciales durante los procesos de venta y formalización.
Atendí consultas telefónicas, entregando soluciones y orientación a clientes.
Participé en procesos de atención orientados al cumplimiento de indicadores de servicio y experiencia del cliente.

Ejecutiva de Atención al Cliente Postventa – Call Center - MV Servicios - Santiago

(2020-03 - 2021-03)

Atendí consultas y requerimientos postventa mediante canales telefónicos.
Gestioné incidencias y realicé seguimiento hasta su resolución.
Registré y actualicé información en sistemas internos.
Entregué una atención enfocada en la satisfacción y fidelización de los clientes.