Cristina Chamorro

Ingeniera en Computación e Informática y Analista Programador, con experiencia en soporte de plataformas, atención de clientes, gestión de requerimientos, resolución de incidencias y operación de sistemas en entornos de alta demanda. Cuento con experiencia en plataformas transaccionales y sistemas de gestión, seguimiento y registro de solicitudes, soporte a usuarios y procesos comerciales. Además, tengo experiencia en atención y comercialización de productos mediante canales digitales, gestionando consultas, pedidos, seguimiento y coordinación de entregas.

Mi formación combina desarrollo de software, soporte tecnológico, bases de datos, APIs, fundamentos de redes y herramientas digitales. Me caracterizo por el pensamiento analítico, capacidad para resolver problemas, aprendizaje rápido, organización y adaptación a nuevas tecnologías y plataformas.

Soporte y Gestión de Plataformas Transaccionales at BANCOESTADO CONTACTO 24 HORAS (2022-08 – 2023-01)

• Gestioné requerimientos e incidencias de clientes relacionados con plataformas bancarias y servicios web.
• Analicé problemas reportados por usuarios y realicé validaciones para identificar y resolver incidencias de acuerdo con procedimientos establecidos.
• Proporcioné orientación a clientes frente a problemas relacionados con plataformas, operaciones y servicios.
• Registré las atenciones y gestiones realizadas en sistemas internos, manteniendo la trazabilidad de los casos.
• Realicé seguimiento de requerimientos hasta su resolución o derivación correspondiente.
• Apliqué procedimientos de seguridad y validación de identidad durante la atención y gestión de operaciones.
• Trabajé bajo procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) en un entorno de alta demanda.
• Mantuve comunicación clara con los usuarios durante la gestión de sus requerimientos.

Ejecutiva de Gestión Comercial y Sistemas de Información at PEOPLE BPO (2023-01 – 2023-04)

• Gestioné requerimientos de clientes mediante sistemas de gestión y CRM, registrando información y realizando seguimiento.
• Atendí consultas y solicitudes en un entorno de alta demanda.
• Resolví incidencias relacionadas con procesos comerciales y sistemas de información.
• Utilicé herramientas computacionales para gestionar información y apoyar la operación diaria.
• Mantuve actualizada la información de clientes y gestiones realizadas en los sistemas internos.
• Coordiné con procesos internos para dar continuidad y respuesta a los requerimientos.
• Trabajé siguiendo procedimientos establecidos para mantener la continuidad de la operación.

Atención al Cliente y Gestión Comercial Digital at VENTA DE PRODUCTOS MEDIANTE REDES SOCIALES

• Gestioné consultas de potenciales clientes mediante redes sociales, proporcionando información sobre productos, precios y disponibilidad.
• Orienté a clientes durante el proceso de compra y resolví dudas relacionadas con los productos.
• Realicé seguimiento de consultas y solicitudes hasta concretar ventas.
• Gestioné pedidos y coordiné la entrega de productos con los clientes.
• Mantuve comunicación durante el proceso de compra y atendí consultas posteriores.
• Desarrollé experiencia práctica en comunicación escrita, orientación al cliente, seguimiento comercial y ventas digitales.

INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA in Ciencias de la Ingeniería – Universidad Andrés Bello (UNAB) (2026)

TÉCNICO DE NIVEL SUPERIOR ANALISTA PROGRAMADOR – INACAP Concepción – Talcahuano (2023)