Daniel Ferrada Becerra

UX/UI Designer con más de 4 años de experiencia en productos financieros digitales de alta complejidad, especializado en el área de inversiones bancarias. He liderado proyectos end-to-end — desde el research hasta el QA con desarrollo — trabajando en células Agile con equipos multidisciplinarios de Backend, Frontend, Product Owner y Scrum. Una de mis principales fortalezas es la capacidad de construir análisis complejos de experiencia y traducirlos en propuestas ejecutivas claras para jefaturas y stakeholders de negocio, alineando los objetivos estratégicos de la organización con la satisfacción real del cliente final.

Representé de forma autónoma al área de diseño en presentaciones a jefaturas, comunicando insights de usuario y sprint reviews que desbloquearon decisiones clave de producto. Creo que el mejor diseño es el que nadie nota — porque simplemente funciona.

Diseñador UX-UI at Banco Santander (División Inversiones) (2022-01 – 2026-04)

Trabajé en la experiencia digital del área de Inversiones del banco, participando de toda la gama de productos — Acciones, Fondos Mutuos y productos de ahorro — desde la conceptualización hasta el lanzamiento en producción. Trabajé integrado en células Agile coordinando con Backend, Frontend, Product Owner y Scrum Master, colaborando transversalmente con otros diseñadores UX/UI en proyectos paralelos.

Ejecuté procesos UX completos en cada proyecto: brief, benchmark competitivo, prototipado, testeo iterativo con stakeholders y QA junto a desarrollo. Los testeos se realizaron en modalidad presencial y remota, utilizando Maze para testing online y Hotjar para monitoreo continuo de flujos en producción. Representé al área de diseño de forma autónoma en presentaciones a jefaturas del banco, comunicando insights de usuario, avances por sprint y propuestas de mejora que lograron alinear decisiones de negocio con las necesidades reales del cliente final.

• Lideré proyectos end-to-end en productos de inversiones
• Ejecuté ciclos completos de UX: brief, benchmark, prototipado, testing y QA
• Representé autónomamente al área de diseño en presentaciones a jefaturas
• Trabajé con herramientas de testing: Maze y Hotjar
• Colaboración transversal con equipos multidisciplinarios en metodología Agile

Formador-Facilitador / Backoffice área de cobranza at FASTCO / Movistar (2015-01 – 2021-12)

Lideré el diseño e implementación de experiencias formativas para equipos operativos, aplicando principios de usabilidad para simplificar procesos complejos y mejorar la adopción interna. Identifiqué fricciones en flujos de trabajo mediante observación directa y entrevistas con usuarios internos, proponiendo mejoras concretas en la operación del día a día. Diseñé materiales y guías centradas en el usuario final, iterando según feedback continuo del equipo.

• Diseñé experiencias formativas para equipos operativos
• Aplicación de principios de usabilidad en procesos internos
• Identificación de fricciones mediante observación directa y entrevistas
• Propuesta e implementación de mejoras operacionales
• Iteración continua según feedback del equipo

Supervisor Retail at LG Electronics (2006-01 – 2014-12)

Lideré equipos de promotores en puntos de venta de grandes tiendas de Santiago, gestionando la experiencia del cliente en categorías de alta complejidad técnica (electrónica, computación, línea blanca). Identifiqué oportunidades de mejora en la atención al usuario y diseñé protocolos de servicio que potenciaron el desempeño individual de cada promotor. Desarrollé habilidades sólidas en resolución de problemas, liderazgo situacional y optimización de recursos en entornos de alta presión.

• Liderazgo de equipos de promotores en grandes tiendas
• Gestión de experiencia del cliente en categorías técnicas complejas
• Diseño de protocolos de servicio efectivos
• Resolución de problemas en entornos de alta presión
• Optimización de recursos y desempeño individual

Bootcamp in Diseño UX UI – Desafío LATAM (2021-01 – 2021-06)

Título Profesional in Publicidad – Instituto Profesional AIEP (2017-01 – 2018-12)