Ingeniero de Soporte TI N2 / Analista de Infraestructura - Coasin Logicalis
(2023-12 - 2026-04)
Empresa de tecnología especializada en soluciones de transformación digital, infraestructura TI, cloud, ciberseguridad y redes para organizaciones
- Gestión de Clientes Críticos: Ejecuté proyectos de soporte y despliegue tecnológico para instituciones de alta exigencia como Banco de Chile, Consorcio y Aramark, logrando la transición de la plataforma Citrix a AVD, la actualización a nivel empresarial de OS Windows de forma remota, entre otros.
- Eficiencia Operativa y Gestión de SLAs: Alcancé un 100% de cumplimiento sostenido en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para la resolución de tickets N1/N2 ; prioricé incidentes de alta complejidad bajo presión, garantizando la continuidad operativa de los usuarios finales y manteniendo los estándares de calidad exigidos por la organización.
- Optimización de Entornos VDI: Resolví incidencias complejas de conectividad, latencia y rendimiento en escritorios virtuales corporativos (Citrix y Azure Virtual Desktop) ; aseguré la correcta configuración de los perfiles de usuario y del entorno virtual, minimizando los tiempos de inactividad de la operación.
- Ciberseguridad y Endpoints: Aseguré el 100% de conformidad en el perfilamiento y despliegue de hardware corporativo, configurando activos tecnológicos bajo estrictos protocolos de seguridad informática ; gestioné la instalación de drivers, software empresarial y políticas de grupo (GPOs) específicas, garantizando que cada equipo entregado cumpliera con las normativas de cumplimiento y protección de datos de la organización.
- Gestión de Servicios TI (ITSM): Garanticé la trazabilidad completa y el monitoreo del 100% del ciclo de vida de incidentes y requerimientos corporativos a través de plataformas de gestión de tickets; coordiné el escalamiento oportuno entre células técnicas y aseguré un alto índice de satisfacción del usuario final mediante un cierre efectivo y documentado de cada caso.
