Daniela Belmar Rodriguez

Profesional con más de 15 años de experiencia en gestión de calidad, mejora continua y atención al cliente en sectores de telecomunicaciones y salud. Experta en la implementación de procesos, liderazgo de equipos y capacitación. Reconocida por impulsar estrategias que optimizan la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

UCM Unidad Coronaria Móvil / Coordinador de Mejora Continua y Formación Ene. 2025 – Octubre2025

• Diseño e implementación de programas de capacitación para integración y desarrollo continuo del equipo.
• Desarrollo pautas de evaluación de desempeño que aseguran consistencia y excelencia operativa. • Realización de evaluaciones de desempeño, identificando oportunidades de mejora alineadas con objetivos organizacionales.
• Experiencia en el análisis de retención de clientes, evaluando motivos de baja o insatisfacción y desarrollando estrategias que permitan mejorar la permanencia y el valor del cliente.
• Detección de oportunidades de mejora dentro de los procesos operativos y de atención. A través del análisis práctico y orientado a resultados, propongo ajustes que permiten optimizar los flujos de trabajo, reducir fricciones y generar una mejor experiencia para el usuario final.

Entel Contact Center – Telecomunicaciones / Gestor de Calidad Ene. 2024 – Dic. 2024

• Elaboración de informes de calidad a partir de mediciones y auditorías.
• Supervisión de monitoreos realizados por analistas de calidad. • Coordinación de calibraciones de servicio y generación de planes de acción.
• Control de niveles de calidad según políticas y procedimientos.

WOM S.A – Telecomunicaciones / Líder de Calidad Customer Care Jun. 2021 – Jun. 2023

• Definición e implementación de estrategias de mejora continua de indicadores de calidad.
• Supervisión de monitoreos formales y auditorías periódicas.
• Comunicación fluida con clientes internos y proveedores.
• Análisis en profundidad de los comentarios de los clientes, identificando áreas clave de mejora para aumentar el NPS.
• Generé informes detallados sobre la satisfacción del cliente, presentando hallazgos a la alta dirección para facilitar la toma de decisiones.
• Elaboración de Manuales de Procedimientos Operativos del área.

WOM – Telecomunicaciones / Especialista de Calidad Customer Care Dic. 2017 – May. 2021

• Supervisión de evaluaciones de desempeño y control de estándares de calidad en canales de atención remoto (telefónico y escrito), para las campañas de SAC, Retencion, Cobranza, entre otros.
• Análisis de encuestas de satisfacción y propuesta de mejoras a nivel compañía.
• Generación de planes de acción y seguimiento de correcciones inmediatas.

WOM – Telecomunicaciones / Ejecutivo Multiskill Jun. 2015 – Nov. 2017

• Venta de productos tangibles e intangibles.
• Atención de postventa en tienda y gestión de inventario de equipos.

ACS – Xerox Company /Analista de Calidad Senior Ene. 2011 – Nov. 2014

• Elaboración de informes de calidad y reportes de performance.
• Análisis de causa raíz mediante diagrama de Ishikawa.
• Participación en reuniones de performance y coordinación con capacitación

CFT Simón Bolívar / Tecnico de Nivel Superior en administración de Empresas/ Titulado 2009 – 2011 Universidad La República / Ing. Civil Industrial/ Incompleto 2002 – 2004