Daniela Rojas

Profesional con +4 años de experiencia en gestión operativa multicanal de Call Center en el sector de Seguros. Experta en atención telefónica, WhatsApp y tickets, con manejo avanzado de plataformas CRM (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Sprinklr). Especialista en la gestión integral de pagos, cuotas, prepagos, emisión de certificados de deuda vigente, asegurando la trazabilidad, cumplimiento de SLA y orientación efectiva al cliente en procedimientos financieros y comerciales.

Destaco por una comunicación clara y consultiva, fuerte orientación a resultados y capacidad para entender necesidades del cliente tanto en contextos de seguros, como comerciales, contribuyendo a la fidelización, retención y generación de valor para el negocio.

Sales Development Representative (SDR) QuePlan.cl - Startup (2026-02 – Actualidad)

• Prospección B2B de empresas y decisores clave según segmento e industria para cotizaciones de seguros colectivos (Chubbs, Consorcio, Sura, VidaCámara, Metlife, BICEVIDA y BCI Seguros).
• Ejecución de estrategias outbound multicanal (LinkedIn, correo y llamadas).
• Investigación y análisis de cuentas para personalizar el acercamiento comercial e identificar necesidades.
• Calificación de leads y generación de oportunidades para el equipo de cierre.
• Gestión del pipeline en HubSpot, asegurando trazabilidad del 100% de los leads.
• Cumplimiento de KPIs comerciales (reuniones generadas, tasa de conversión, tiempos de contacto).

Ejecutivo de Atención al Cliente Multicanal (RRSS/WhatsApp/Correo) Teleperformance – Zurich Chile (2022-07 – 2025-06)

• Atención al cliente a través de canales digitales (WhatsApp, Facebook, Instagram, X, LinkedIn y correo) en seguros de vida, salud y generales.
• Creación de tickets para registro de interacciones en plataforma Dynamics 365.
• Gestión de alto volumen de casos (+40 diarios), cumpliendo SLA y estándares de calidad.
• Resolución de consultas, reclamos y solicitudes, asegurando trazabilidad mediante sistemas internos.
• Escalamiento de casos complejos o de connotación social con las áreas correspondientes.
• Validación de datos y gestión de reembolsos en plataformas internas (Planex, B2B, FSAT, entre otras).
• Gestión de casos críticos y redacción de comunicaciones formales (incluyendo SERNAC).
• Uso de Excel y Google Sheets para control y seguimiento de casos.
• Instruir a cliente para cambio de método de pago y revisión de formularios para cambio de métodos de pago (PAT y PAC).
• Orientación a clientes sobre cuotas pagadas y deuda vigente e indicar lugares de pago físicos.
• Emisión de certificados de deuda vigente.
• Envío a clientes de cupones de pago y enlaces de pago TOKU previo relleno de datos para enlazar método PAC con banco.
• Actualización proactiva de antecedentes de los clientes en el sistema CRM durante cada contacto.

Ejecutivo de Atención Telefónica (Call Center) Teleperformance – Zurich Chile (2021-10 – 2022-07)

• Atención telefónica a clientes en seguros de salud y vida.
• Gestión de consultas, reclamos, apelaciones y solicitudes.
• Registro y seguimiento de requerimientos en sistemas internos.
• Cumplimiento de protocolos de calidad, servicio y confidencialidad.
• Envío de encuestas de satisfacción (NPS) post atención.

Ingeniería De Ejecución En Informática in Informática – AIEP (2021-03 – 2025-07)