Daniela Silva vilches
Ejecutiva de atención al cliente
Sobre mí
Ejecutiva de atención al cliente con más de 10 años de experiencia en áreas de salud, banca, pensiones y educación. Especializada en atención multicanal, gestión administrativa, postventa y resolución de requerimientos complejos, con enfoque en calidad de servicio, cumplimiento de protocolos y orientación al usuario.
Experiencia
Ejecutiva Postventa - Serviclick
(2023-01 - 2025-01)
- Atención a clientes vía telefónica y WhatsApp.
- Activación de seguros de salud mediante plataforma i-Med.
- Gestión de incidencias y seguimiento de casos.
- Uso de herramientas CRM, OCM y sistemas internos.
Ejecutiva Soporte Bancario Canales Digitales - More
(2021-01 - 2023-01)
- Soporte interno para remesas internacionales.
- Gestión de documentación y validación de depósitos bancarios.
- Contacto directo con sucursales bancarias a nivel internacional.
Ejecutiva Call Center Superintendencia de Pensiones - Policomm
(2019-01 - 2021-01)
- Atención de consultas y reclamos del sistema previsional.
- Ingreso y gestión de solicitudes según normativa vigente.
- Derivación oportuna de casos según necesidad del usuario.
Asistente Académico - Instituto AIEP
(2016-01 - 2019-01)
- Gestión documental y administrativa del área académica.
- Atención a alumnos y docentes.
- Apoyo en procesos internos y coordinación académica.
Reclutadora - RCF Consultores
(2013-01 - 2015-01)
- Ejecución completa de procesos de selección.
- Filtro curricular, entrevistas y coordinación de contrataciones.
Educación
Psicología - Psicología - Instituto Los Leones
Marketing Digital - Marketing Digital - Kary Silva Digital
