Dayana Marchan

Ingeniera Comercial con más de 6 años de experiencia en Delivery Management, gestión de proyectos tecnológicos y servicios digitales en banca, fintech y telecomunicaciones. Con trayectoria liderando equipos multidisciplinarios y coordinando stakeholders de negocio y tecnología para gestionar entregas end-to-end, riesgos y dependencias. Especializada en marcos ágiles e híbridos (Scrum, Kanban, Waterfall), resguardando la continuidad operacional, SLAs y Time-to-Market.

Certificada ITIL Foundation v5 y con formación en Inteligencia Artificial aplicada a la optimización de procesos y servicios TI.

Scrum Master Sr. | Service Delivery Lead at Banco de Chile (2023-04 – 2026-05)

• Facilité ceremonias ágiles (Daily, Retrospectivas, Refinamiento) y entrené al equipo en prácticas Kanban y límites WIP, logrando reducir el tiempo de atención y resolución de incidentes de 5 a 3 semanas mediante ServiceNow y Jira, resguardando el SLA de 30 días.
• Coordiné con el equipo +70 despliegues a producción en tiendas móviles (Google Play, App Store), gestionando Controles de Cambio (Change Control) en ServiceNow y resguardando los SLAs críticos del servicio.
• Guié al Product Owner y al equipo en el refinamiento del backlog bajo criterios INVEST y DoR, apoyándome en herramientas de IA para sintetizar especificaciones complejas, eliminar ambigüedades funcionales y reducir el Lead Time de entrega.
• Removí dependencias técnicas complejas entre células y lideré retrospectivas orientadas a la acción (análisis de causa raíz/Post-Mortem), fortaleciendo la autoorganización y la madurez ágil del equipo.
• Implementé tableros de métricas de flujo (Throughput, Lead Time, WIP) y cumplimiento de SLAs operacionales, monitoreando el MTTR y apalancando herramientas de IA para optimizar la priorización de comunicaciones clave y agilizar la reportería ejecutiva ante stakeholders.

Scrum Master | Project Delivery Lead at Atianza (2023-01 – 2023-04)

• Lideré el marco ágil y la coordinación interdisciplinaria de más de 15 profesionales (perfiles técnicos, de negocio y científicos) para un proyecto de alerta temprana.
• Reduje 5% los carryovers por ciclo, optimizando la capacidad y ritmo de entrega en cada release.
• Conduje comités de seguimiento y revisiones periódicas con stakeholders clave, visibilizando avances, riesgos tempranos y valor incremental entregado.

Scrum Master | Project Manager (Medios de Pago) at Klap (2021-09 – 2022-11)

• Lideré la entrega operativa y la evolución de soluciones Fintech/Paytech omnicanal para e-commerce, portales web y terminales POS físicos.
• Disminuí los rollbacks en liberaciones de 2 a 1 por trimestre mediante la definición y adopción estricta de Definition of Ready (DoR) y Definition of Done (DoD).
• Reduje 20% el margen de desviación en las estimaciones a través del análisis de velocidad histórica y el ajuste del tamaño de compromisos por sprint.
• Colaboré activamente con el Product Owner en la priorización funcional mediante MoSCoW, asegurando entregas alineadas con los objetivos del negocio.

Jefe de Proyectos TI | Scrum Master at Axity Chile Spa (2019-11 – 2021-09)

• Lideré la entrega de proyectos de telecomunicaciones resguardando el cumplimiento de los SLA contractuales y optimizando los tiempos de despliegue a cliente final.
• Capacité y acompañé al Product Owner en la estructuración de su primer backlog, eliminando ambigüedad en los requerimientos y reduciendo el retrabajo temprano.

Jefe de Proyectos TI at Inelcom Chile (2018-02 – 2019-10)

• Lideré la transición metodológica de Waterfall a Scrum en proyectos de infraestructura de redes y telecomunicaciones, optimizando el Time-to-Market.
• Aseguré la alineación entre las obligaciones contractuales con clientes y la capacidad técnica real del equipo, mitigando riesgos de desvío en costo y cronograma.

Diplomado in Inteligencia Artificial Aplicada a los Negocios – Asuntos Digitales (2026 – 2026)

Programa Ejecutivo in Product Management – Coderhouse (2026 – 2026)

Ingeniería Comercial (Grado Universitario) in Ingeniería Comercial – Instituto Universitario de Tecnología del Oeste Mariscal Sucre (2010 – 2014)