Diego Cofre
Especialista en Soluciones TI | IBM Sterling B2B/MFT | ITIL | Service Desk | Operaciones TI
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Sobre mí
Profesional con más de 15 años de experiencia liderando operaciones TI, Service Desk, integración B2B/MFT, gestión ITIL, soporte N2/N3 y proyectos tecnológicos.
Experiencia en IBM Sterling B2B Integrator, Connect:Direct, SLA, KPI, automatización y liderazgo de equipos en TIC y telecomunicaciones, generación de flujos y procesos a diversos niveles de atención en diversas tecnologías. Entre mis habilidades y competencias destacan el trabajo en equipo, la adaptabilidad al cambio, la orientación al cliente, el pensamiento analítico, la flexibilidad, la capacidad de negociación, la facilidad de aprendizaje y la excelencia en la atención al cliente.
Experiencia
Especialista de Soluciones at Mainsoft S.A. (2025-10 – Present)
- Liderazgo de operaciones, cumplimiento de SLA, automatización de procesos, gestión de incidentes y mejora continua
- IBM MFT Sterling, Sterling Secure File Transfer Suite, IBM Connect:direct
- Sterling Secure File Transfer Suite specialist
- Analista de Gestión de Problemas (ITIL)
- Análisis post mortem de Incidentes
- Administración de plataforma
- Soporte al cliente ITIL
- Supervisión de tiempos de respuesta y atención (SLA)
Jefe de Turno at Fractalia Chile (2021-06 – 2025-10)
- Control de procesos en áreas operativas, cumplimiento de SLA
- Supervisión de personal y dotación técnica
- Coberturas y contingencia nacionales
- Supervisión de tiempos de respuesta y atención (SLA-OLA)
- Dashboard y KPI´s
- Atenciones gerenciales
- Elaboración de Backlog de atenciones
- Informes de procesos y avances
- Balanced ScoreCard de atención y coberturas
- Control de procesos en áreas operativas
Jefe Mesa de Ayuda at DCS Chile (2020-03 – 2021-06)
- Implementación de plataforma Aranda Service Desk V8
- Administración de plataforma
- Supervisión y administración de actividades
- Plan de coberturas y contingencia nacional
- Automatización de Procesos
- Gestión de coberturas y tiempos de respuesta (SLA-ANS)
- Gestión y Control solicitudes de servicio (Incidentes y Requerimientos)
- Asegurar los niveles de eficiencia y productividad
- Control y cumplimiento de procesos operativos y administrativos
- Organizar, planificar, dirigir y controlar todas las actividades
- Control y manejo de personal
- Creación y elaboración de Cuadros de Mando (KPI – BSC)
Jefe de Operaciones at Click Solutions (2019-02 – 2020-03)
- Definir políticas, planes e indicadores del departamento
- Supervisar directamente a jefaturas de área
- Control y cumplimiento de procesos operativos y administrativos
- Controlar el cumplimiento de normativas legal y laboral
- Organizar, planificar, dirigir y controlar todas las actividades
- Gestionar, administrar y optimizar los flujos
- Gestión y Control solicitudes de servicio (Incidentes y Requerimientos)
- Gestión de coberturas y tiempos de respuesta (SLA)
- Automatización de Procesos
- Cuadros de Mando (KPI – BSC)
- Estados de Avance y pago
- Control y manejo de personal
- Venta de Proyectos, Servicios y Productos
- Comunicación con cliente
- Análisis y aprobación de nuevos negocios
Jefe de Operaciones at Connection Ltda. (2013-01 – 2019-12)
- Liderazgo de operaciones, cumplimiento de SLA, automatización de procesos, gestión de incidentes y mejora continua
- Manejo y coordinación de personal
- Administración de proyectos
- Optimización de costos y gastos
- Planificación e implementación de proyectos
- Gestión y administración de gastos y costos
- Cubicación de proyectos y material
- Gestión y Control solicitudes de servicio (Incidentes y Requerimientos)
- Gestión de coberturas y tiempos de respuesta (SLA)
- Atención y emisión de informes a clientes
- Conexiones y Soporte de equipamiento
- Solicitar Cotizaciones a proveedores
- Automatización de Procesos
- Análisis y aprobación de nuevos negocios
- Gestión de proveedores y cobros
Educación
Ingeniería in Telecomunicaciones – Duoc UC
Ingeniería in Informática – INACAP
