Diego Forcada
Especialista en Servicios del Resort y de Propietarios y/o Huéspedes
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Sobre mí
Profesional con experiencia en hotelería y atención al cliente en entornos internacionales. Destacado por brindar un servicio de alta calidad, manejo eficiente de procesos operativos y resolución efectiva de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión, en equipos multiculturales y enfocado en la satisfacción del cliente.
Experiencia
Especialista en Servicios del Resort y de Propietarios y/o Huéspedes at Westgate Vacation Villas Resort (2024-06 – 2026-06)
- Gestión integral de la experiencia de huéspedes y propietarios durante su estadía.
- Coordinación de servicios del resort, incluyendo reservas, solicitudes especiales y asistencia general.
- Resolución de requerimientos y situaciones operativas.
- Interacción constante con áreas como housekeeping, mantenimiento y front desk.
- Gestión, registro y organización de pagos y transacciones.
- Atención a alto volumen de clientes manteniendo estándares de servicio.
Recepcionista / Atención al Huésped at Sapphire Falls Resort (2022-05 – 2024-06)
- Atención de procesos de check-in, check-out y requerimientos generales.
- Elaboración de reportes de cierre, ocupación y conciliación de caja.
- Resolución de consultas y coordinación con distintas áreas del hotel.
- Manejo de pagos en efectivo y tarjetas.
- Procesamiento y control de pagos y cuadratura diaria.
Educación
Ingeniería Comercial in Ingeniería Comercial – Universidad Autónoma de Chile (2020 – 2022)
Educación Media – Subercaseaux College (2008 – 2019)
