Diego Garrido Pavez

Profesional con más de 8 años de experiencia en el mundo TI, certificado como Project Management Professional (PMP®), ITIL® Foundation y en metodologías agiles. Actualmente desempeñando labores como jefe de proyectos y operaciones, encargado de proporcionar e implementar equipos y/o servicios TI a un gran abanico de clientes con una variedad de tecnologías, tales como; OVD, Networking, Voip, Wireless. En diversas marcas (Cisco, Aruba, Collab, Peplink, Inuvika), liderando equipos de trabajo compuestos por especialistas de diversas áreas con el fin de alcanzar las expectativas del cliente en términos de calidad, tiempo y presupuesto

Agosto 2022 – Actualidad

Antica - Jefe de Proyectos y Operaciones

Responsabilidad: Planificar, ejecutar y monitorizar las acciones requeridas para la implementación de los diversos productos/servicios ofrecidos por Antcia para operadores móviles en Latinoamérica. Además, liderando equipos encargados de la continuidad de las operaciones de la organización.

Agosto 2021 – Agosto 2022

Acanto | Teknos - Jefe de Proyectos

Responsabilidad: Proporcionar e implementar equipos y/o servicios TI a un gran abanico de clientes con una variedad de tecnologías, tales como; OVD, Networking, Voip, Wireless. En diversas marcas (Cisco, Aruba, Collab, Peplink, Inuvika), gestionado equipos de trabajo compuestos por especialistas de diversas áreas con el fin de alcanzar las expectativas del cliente en términos de calidad, tiempo y presupuesto.

• Implementación plataforma contact center para el cliente Bolsa de Comercio de Santiago
• Implementación plataforma OVD y gestión Thin client para el cliente Bolsa de Comercio de Santiago.
• Implementación solución red wireless y firewall para el cliente CMPC EDIPAC
• Implementación solución red wireless para el cliente Universidad Autónoma.
• Implementación solución peplink para el cliente Universidad Autónoma.
• Implementación solución red wireless y firewall para el cliente Colegio Pioneros de Chicureo.
• Implementación solución peplink para el cliente telefónica – instituto de previsión social IPS.

Orange Business Service - Dedicated Field Engineer

Responsabilidad: Soluciones de soporte técnico e ingeniería (N2 y N3) en el sitio para el servicio al cliente LATAM Airlines realizando tareas tales como:

• Administración de productos UC implementados en una plataforma de cobertura internacional e integrada (CUCM, IPCC, UNITY, Presence).
• Despliegue de aplicaciones IPCC (IVR).
• Liderar equipos para la implementación de soluciones de contact center.
• Dar soporte a productos UC y brindar asesoramiento y apoyo técnico entre pares.
• Soporte de productos de terceros - grabación de voz (RecKall), operator console, messaging.
• Producir planes técnicos para las actividades de gestión de cambio como parte del soporte Cisco IPTel.
• Responder solicitudes de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Resolver problemas técnicos complejos basados en telefonía IP 
• Asistir al equipo de arquitectura de soluciones con planificación y coordinación.
• Asistir a los equipos de diseño con soluciones de voz.
• Documentar procesos, procedimientos y cambios de red.
• Monitorización de la red y generación de informes utilizando múltiples herramientas (NAGIOS, SolardWinds, PRTG, SNMPc).
• Cooperar con equipos de diversos proveedores.

Actualidad - Universidad de Santiago de Chile - Diplomado en Gobernanza, Gestión y Auditoría a la Ciberseguridad

2016 – 2017 Universidad de Santiago de Chile - Ingeniería en Ejecución Eléctrica Mención Electrónica y Telecomunicaciones.

2015 Universidad de Santiago de Chile - Diplomado en Gestión y Administración de Redes de Datos.

2012 – 2014 Universidad de Santiago de Chile -Tecnólogo en Telecomunicaciones - Bachilleren Tecnología.