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Supervisor de Contact Center con más de 6 años de experiencia liderando equipos de hasta 40 ejecutivos en plataformas inbound y outbound, para clientes como British American Tobacco, FASA Chile y Previred. Historial comprobado en gestión de KPIs operacionales (incremento de hasta 50% en el primer mes de gestión), reducción de rotación de personal, mejora de calidad de servicio (NPS/CSAT) y eliminación de errores críticos en la atención mediante coaching, capacitación y mejora continua de procesos. Desde el término de su última experiencia laboral formal (GRD Producciones, mayo 2024) desarrolla un emprendimiento propio, gestionando de forma autónoma un negocio familiar y proyectos de fotografía y contenido digital, lo que refuerza sus habilidades de organización, atención al detalle, liderazgo y trato con clientes.

Emprendimiento Propio — Comercio Familiar y Fotografía at Proyectos Propios (2024-06 – Present)

Fundé y dirijo un emprendimiento propio tras el cierre de mi última experiencia laboral formal, combinando gestión comercial y fotografía profesional.

• Gestión integral de tienda familiar: atención al cliente, control de inventario y coordinación de ventas.
• Planificación, producción y postproducción de proyectos de fotografía comercial y creación de contenido digital.
• Administración autónoma de clientes, plazos y presupuestos como emprendedor independiente.

Fotógrafo Publicitario at GRD Producciones (2021-04 – 2024-05)

• Coordinación de modelos y planificación de sesiones fotográficas para clientes comerciales.
• Ejecución de sesiones y postproducción de imágenes cumpliendo estándares de calidad y plazos.
• Gestión de clientes y cumplimiento de requerimientos, asegurando la satisfacción y fidelización.

Analista de Servicio al Cliente y Redes Sociales at Previred (2019-10 – 2020-10)

• Gestión de requerimientos de clientes a través de mesa de ayuda y canales de redes sociales.
• Análisis de incidencias y levantamiento de alertas de riesgo para prevenir errores críticos de atención.
• Coordinación con Call Center externo para la mejora continua de procesos de atención.
• Capacitación de equipos en procesos internos y estándares de calidad de servicio.

Ejecutivo de Servicio al Cliente y Emergencias Bancarias at Scotiabank (2018-09 – 2019-10)

• Atención y resolución de emergencias bancarias, incluyendo bloqueo de tarjetas.
• Gestión de consultas y venta de productos financieros, cumpliendo metas comerciales.
• Participación en iniciativas de mejora de procesos orientadas a la satisfacción del cliente.

Ejecutivo de Servicio al Cliente y Emergencias Bancarias at BBVA (2018-03 – 2018-09)

• Resolución de consultas y emergencias bancarias en atención directa a clientes.
• Venta de productos financieros y atención integral, asegurando calidad y cumplimiento normativo.

Jefe de Plataforma at Entel (2011-06 – 2016-08)

Lideré plataformas inbound y outbound para clientes como British American Tobacco, FASA Chile y Previred. Me desempeñé como Supervisor Adjunto de la operación Previred, gestionando equipos de hasta 40 ejecutivos en periodos de alta demanda (semanas peak). Supervisé equipos de atención asegurando cumplimiento de métricas operacionales, SLA y estándares de calidad.

• Realicé capacitaciones, coaching y feedback continuo a ejecutivos, y coordiné procesos de BackOffice.
• Logro clave: incrementé los KPIs de clientes externos en un 50% durante el primer mes de gestión, cumpliendo los principales objetivos al segundo mes.
• Logro clave: reduje la rotación de ejecutivos y eliminé errores críticos en la atención mediante capacitación y seguimiento continuo.

Diploma in Fotografía Periodística y Publicitaria – Instituto Profesional Los Leones (2011)

Educación Media in Contador General – Colegio Prof. Guillermo González Heinrich (2002)

Estudios Parciales in Ingeniería en Ejecución en Informática – IP La Araucana