Duvann Toro

Trabajador Social con experiencia en instituciones públicas y programas vinculados a salud, salud mental, intervención familiar, protección de derechos, atención ciudadana y problemáticas sociosanitarias. Ha desarrollado intervención directa con niños, niñas, adolescentes, personas adultas y familias en contextos de vulnerabilidad y complejidad social, participando en procesos de evaluación sociofamiliar, diagnóstico social, planificación y seguimiento de intervenciones, visitas domiciliarias, elaboración de informes y gestión de casos. Cuenta con experiencia en coordinación interinstitucional e intersectorial con dispositivos de salud, educación, justicia, programas de protección y organismos públicos; trabajo interdisciplinario; intervención en crisis; contención emocional; mediación y resolución de conflictos.

Se caracteriza por su capacidad de análisis, organización, priorización y respuesta en contextos de alta demanda, manteniendo una mirada integral de las necesidades de las personas y sus redes de apoyo.

Trabajador Social – Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), CDT - HOSPITAL REGIONAL DE TALCA – SERVICIO DE SALUD DEL MAULE - Talca

(2025-12 - 2026-11)

Atención ciudadana y gestión integral de requerimientos de usuarios y familias en un contexto de alta demanda, exposición a situaciones de conflicto y atención de personas en condición de vulnerabilidad. Atención aproximada de 110 personas al día. Reemplazo.

• Atención directa, orientación e información a usuarios, pacientes y familiares respecto de sus requerimientos, derechos y deberes, procesos de atención y canales institucionales.
• Recepción, análisis, registro, gestión, derivación, seguimiento y cierre de consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Orientación sobre garantías y procesos GES y No GES, identificando requerimientos que necesitan gestión con unidades clínicas o administrativas.
• Coordinación y seguimiento de casos con servicios clínicos, unidades administrativas, jefaturas y otros equipos institucionales para gestionar respuestas y alternativas de solución.
• Elaboración de respuestas formales a requerimientos y reclamos, gestión de solicitudes recibidas presencialmente y por correo electrónico, y registro de actuaciones en plataformas institucionales.
• Evaluación de necesidades y factores de vulnerabilidad social, identificación de barreras de acceso y búsqueda de soluciones oportunas, procurando resolver situaciones antes de que escalen a reclamos formales cuando corresponde.
• Contención emocional y abordaje de situaciones de angustia, frustración, desregulación emocional, agresividad y conflicto, utilizando comunicación efectiva, mediación y estrategias de resolución de problemas.
• Priorización y gestión simultánea de requerimientos, toma de decisiones dentro del ámbito de responsabilidad del cargo y trabajo bajo presión, resguardando la calidad de la atención y el trato digno.

Trabajador Social – Unidad de Servicio Social, Medicina y Urgencias - HOSPITAL REGIONAL DE TALCA – SERVICIO DE SALUD DEL MAULE - Talca

(2025-10 - 2025-10)

Intervención social con pacientes adultos hospitalizados en unidades de Urgencias, UCI, UTI y Medicina, especialmente en situaciones sociosanitarias que requerían resolver barreras sociales para favorecer la continuidad de cuidados y un alta segura.

• Realización de entrevistas sociales a pacientes, familiares, cuidadores y acompañantes; levantamiento y actualización de antecedentes sociofamiliares.
• Evaluación de redes de apoyo, disponibilidad de cuidadores, condiciones familiares, habitacionales y socioeconómicas, identificando necesidades para la planificación del egreso.
• Intervención en casos de pacientes sin redes familiares o con redes insuficientes, personas mayores, personas con discapacidad y situaciones de abandono, negligencia o alta vulnerabilidad.
• Gestión de alternativas de cuidado y apoyo para personas sin soporte familiar suficiente, incluyendo búsqueda y coordinación con residencias, ELEAM u otras instituciones pertinentes.
• Participación en rondas médicas y coordinación permanente con equipos médicos, de enfermería y otros profesionales para analizar situaciones sociales que incidían en la hospitalización y el alta.
• Gestión de casos sociosanitarios complejos y coordinación de acciones para continuidad de cuidados, incluyendo evaluación de condiciones domiciliarias y visitas domiciliarias cuando correspondía.
• Evaluación social de condiciones habitacionales y familiares para aportar antecedentes sobre la factibilidad de hospitalización domiciliaria o retorno al domicilio.
• Orientación y gestión relacionada con recursos asistenciales, beneficios y trámites sociales, incluyendo coordinaciones con FONASA, COMPIN, municipalidades y otros organismos.
• Entrevistas con tutores, cuidadores o representantes legales y desarrollo de acciones de mediación e intervención frente a conflictos familiares que afectaban las decisiones de cuidado.

Trabajador Social – Unidad de Psiquiatría Ambulatoria Adulto - HOSPITAL REGIONAL DE TALCA – SERVICIO DE SALUD DEL MAULE - Talca

(2025-08 - 2025-09)

Intervención social con personas adultas en contexto de salud mental, incorporando la perspectiva biopsicosocial en la evaluación, planificación, intervención y seguimiento de los procesos de atención.

• Realización de entrevistas de ingreso, entrevistas diagnósticas y evaluaciones sociofamiliares para conocer condiciones de vida, redes de apoyo, factores de riesgo y factores protectores.
• Identificación de necesidades sociales y familiares que incidían en el proceso terapéutico, la adherencia y la continuidad de atención.
• Elaboración de informes sociales y técnicos, registros clínicos y antecedentes para la evaluación interdisciplinaria.
• Participación en reuniones clínicas y coordinación con psiquiatras, psicólogos, terapeutas ocupacionales, profesionales de enfermería y otros integrantes del equipo.
• Participación en la elaboración y seguimiento de planes de intervención, aportando la evaluación social y familiar a las estrategias de atención.
• Rescate de pacientes inasistentes o que habían interrumpido su atención mediante contacto telefónico, visitas domiciliarias y coordinación con familiares, identificando barreras para la continuidad de tratamiento.
• Intervención y contención en situaciones de crisis, orientación a familiares y cuidadores, mediación familiar y psicoeducación según las necesidades detectadas.
• Coordinación y derivación con COSAM, CESFAM, programas sociales, municipios y otros dispositivos de la red, realizando seguimiento de gestiones y apoyos.
• Orientación sobre beneficios y recursos sociales, fortalecimiento de redes de apoyo, rehabilitación psicosocial e inclusión comunitaria.

Trabajador Social – Área Infanto-Juvenil - CSMC RAÍCES MAULE – SERVICIO DE SALUD DEL MAULE - Región del Maule

(2024-08 - 2025-04)

Intervención biopsicosocial especializada con niños, niñas, adolescentes (NNA) y sus familias, en procesos de salud mental y situaciones de vulneración de derechos, riesgo psicosocial y alta complejidad familiar. Reemplazo (9 meses).

• Realización de evaluaciones sociales y sociofamiliares, entrevistas individuales con NNA y entrevistas con padres, madres, cuidadores y adultos responsables.
• Identificación y análisis de factores de riesgo y protección, condiciones familiares, dinámicas relacionales, redes de apoyo y necesidades de intervención.
• Elaboración de diagnósticos sociales, informes y registros técnicos, aportando antecedentes relevantes para la comprensión integral de cada situación.
• Asignación y seguimiento de casos bajo responsabilidad profesional; definición de objetivos de intervención social y elaboración de estrategias y planes de trabajo en coordinación con el equipo interdisciplinario.
• Desarrollo de intervenciones individuales y familiares, orientación a cuidadores, psicoeducación y fortalecimiento de competencias parentales y protectoras.
• Intervención directa en situaciones de crisis, desregulación emocional y problemáticas de alta complejidad, dentro del ámbito de competencia del Trabajo Social.
• Abordaje social de situaciones relacionadas con ideación o conductas suicidas, autolesiones, abuso sexual, maltrato físico o psicológico, negligencia, abandono, violencia intrafamiliar, conflictos familiares graves y consumo problemático de alcohol u otras drogas.
• Ante situaciones de riesgo suicida o autolesiones, levantamiento de antecedentes del contexto social y familiar, comunicación oportuna al equipo tratante, participación en reuniones clínicas y coordinación con adultos responsables y redes pertinentes para apoyar medidas de protección y seguimiento.
• Participación en reuniones clínicas, revisión de casos y elaboración de planes de cuidados integrales, proponiendo estrategias de intervención y seguimiento desde la perspectiva social.
• Realización de visitas domiciliarias de evaluación, seguimiento, prevención y rescate por inasistencias, con revisión de condiciones familiares, sociales y de vinculación con el tratamiento.
• Gestión de situaciones de vulneración de derechos, elaboración de informes y coordinación de derivaciones con organismos especializados y el sistema judicial.
• Coordinación directa con Tribunales de Familia, participación en instancias y audiencias vinculadas a medidas de protección y acompañamiento en procesos judiciales y administrativos.
• Articulación y seguimiento de redes con programas de Mejor Niñez (incluyendo PPF, PRM y PIE, según pertinencia), establecimientos educacionales, CESFAM, hospitales, municipios, fundaciones y otros organismos.
• Coordinación con profesionales de psicología, psiquiatría, enfermería, terapia ocupacional y otros integrantes del equipo, además de gestión de derivaciones y seguimiento de respuestas de instituciones externas.
• Participación en reuniones de red y espacios de coordinación intersectorial, verificando continuidad de apoyos y acciones comprometidas.

Técnico en Trabajo Social - EGIS CATAL

(2020-05 - 2020-09)

Apoyo social a familias beneficiarias de programas habitacionales y acompañamiento en procesos de postulación y mejoramiento de vivienda. Reemplazo.

• Realización de catastros y encuestas socioeconómicas, levantamiento, recopilación y actualización de antecedentes de familias beneficiarias.
• Orientación a familias sobre programas habitacionales, requisitos, subsidios de vivienda, beneficios sociales y procedimientos de postulación.
• Acompañamiento y apoyo a beneficiarios durante procesos de postulación y gestión de antecedentes.
• Seguimiento de mejoramientos habitacionales y verificación de avances, manteniendo coordinación con las familias y la empresa constructora.
• Registro, actualización y seguimiento de información mediante plataforma RUKÁN.

Técnico en Trabajo Social - CORPORACIÓN ABATE MOLINA – PPF REMOLINO

(2019-11 - 2020-04)

Apoyo a procesos de intervención con niños, niñas y adolescentes en situación de vulneración de derechos y sus familias, en el marco de un Programa de Prevención Focalizada. Reemplazo.

• Participación en procesos de intervención y seguimiento de casos de NNA con vulneración de derechos.
• Realización de visitas domiciliarias y entrevistas con padres, madres, cuidadores y adultos responsables.
• Recopilación de antecedentes familiares y sociales, identificando factores de riesgo, factores protectores y necesidades de apoyo.
• Apoyo en intervenciones educativas y orientación familiar dirigidas al fortalecimiento de habilidades parentales y la generación de entornos protectores.
• Elaboración y actualización de registros técnicos y antecedentes de intervención mediante plataforma SENAINFO.

Práctica Profesional Integral de Trabajo Social - Liceo Complejo Educacional Javiera Carrera

(2022 - 2023)

• Intervención social individual, familiar y grupal mediante entrevistas, visitas domiciliarias y seguimiento de situaciones de distinta complejidad.
• Diseño y desarrollo de talleres preventivos y focalizados, de acuerdo con necesidades detectadas en la comunidad educativa.
• Coordinación con redes externas y participación en acciones de apoyo y seguimiento de estudiantes y sus familias.
• Participación en funciones propias de la dupla psicosocial durante un período de reemplazo de la profesional titular, colaborando en el abordaje y continuidad de casos.
• Apoyo en la coordinación de estudiantes en práctica del área social, en el contexto de las actividades desarrolladas durante dicho período.
• Abordaje de situaciones de baja, mediana y alta complejidad, aplicando estrategias de resolución de conflictos, trabajo en red y enfoque sistémico.

Asistente Social - Instituto Profesional Santo Tomás, sede Talca (2022 - 2024)

Técnico en Trabajo Social - CFT San Agustín, sede Talca (2017 - 2018)

Técnico en Enfermería de Nivel Medio - Liceo Luis Rutten, Talca (2014 - 2015)