Edgardo Dominguez

Profesional con más de 17 años de experiencia en operaciones, servicio al cliente y entornos de alto volumen.

Experiencia en servicios financieros, soporte técnico y gestión de equipos, con fuerte enfoque en cumplimiento normativo, resolución de casos complejos y mejora continua. Recientemente incorporó experiencia en soporte SaaS con TurboTax (Intuit), fortaleciendo habilidades tecnológicas y de atención al cliente. Destacado por su liderazgo, capacidad analítica y orientación a resultados.

Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico (TurboTax) at Foundever (Intuit) (2026 – Present)

Atención de alto volumen de clientes en plataforma TurboTax con enfoque en precisión y cumplimiento normativo

• Atención de alto volumen de clientes vía chat y teléfono en plataforma TurboTax
• Guía en procesos de declaración, asegurando precisión y cumplimiento
• Resolución de problemas técnicos y de usuario, mejorando la experiencia del cliente
• Registro de casos en CRM y cumplimiento de métricas de desempeño

Especialista de Servicio al Cliente at Chase Bank (2022 – 2023)

Gestión de alto volumen de consultas relacionadas con cuentas y servicios financieros

• Gestión de alto volumen de consultas relacionadas con cuentas y servicios financieros
• Asistencia en plataformas digitales, mejorando la adopción y experiencia del usuario
• Cumplimiento de normativas internas y regulatorias
• Documentación precisa y seguimiento de casos

Especialista en Fraude at Bank of America (2022 – 2022)

Investigación de transacciones sospechosas y prevención de fraudes con análisis de patrones de riesgo

• Investigación de transacciones sospechosas y prevención de fraudes
• Validación con clientes y protección de cuentas
• Coordinación con equipos internos y cumplimiento normativo
• Análisis para identificación de patrones de riesgo

Supervisor de Alimentos y Bebidas at AC Marriott (2025 – Present)

Supervisión de operaciones diarias y estándares de servicio en establecimiento hotelero

• Supervisión de operaciones diarias y estándares de servicio
• Gestión de equipos y resolución de incidencias
• Control de inventario y apoyo en reducción de costos

Gerente de Área at Taco Bell (2020 – 2022)

Supervisión de múltiples locales con enfoque en control de indicadores y desarrollo de líderes

• Supervisión de múltiples locales y equipos
• Control de indicadores: ventas, costos y satisfacción del cliente
• Desarrollo y capacitación de líderes
• Mejoras operativas y eficiencia

Gerente de Área at Chipotle Mexican Grill (2009 – 2020)

Gestión de hasta 14 locales y 400+ colaboradores con enfoque en auditorías y cumplimiento de estándares

• Gestión de hasta 14 locales y 400+ colaboradores
• Auditorías y cumplimiento de estándares
• Formación y promoción de talento interno
• Optimización de procesos y resultados

Licenciatura in Negocios (Finanzas) – University of South Florida

Estudios in Medicina – Universidad de Chile