Efren Tovar

Técnico en programación y análisis de sistemas

Talento

SantiagoMiembro desde 3 de noviembre de 2026

Windows 10/11Windows Server (laboratorio)Linux (Kali y otras distribuciones)AndroidVirtualización (VirtualBox)Microsoft 365Active Directory (usuarios, grupos y unidades organizativas)Soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk)Configuración de impresoras y periféricosEnsamblajediagnóstico y reparación de PCs y notebooksMantenimiento preventivo y correctivoRedes LAN/WLAN (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)Clonación de discos (imaging) y respaldosJira (uso académico en proyecto de tesis y laboratorio)Conocimientos de ITILAtención omnicanal a usuariosSQL/MySQLGit/GitHub

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Windows 10/11Windows Server (laboratorio)Linux (Kali y otras distribuciones)AndroidVirtualización (VirtualBox)

Sobre mí

Técnico en Programación y Análisis de Sistemas titulado, con más de 7 años en atención al cliente y 2 años en una pyme combinando atención omnicanal y soporte técnico en operaciones TI.

Experiencia en gestión de requerimientos e incidencias en Windows 10/11, Linux y Microsoft 365, redes LAN/WLAN (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), diagnóstico de hardware y soporte remoto; administración de usuarios, grupos y permisos en Active Directory y Windows Server en entorno de laboratorio con virtualización (VirtualBox). Conocimientos de ITIL y seguimiento de solicitudes de principio a fin. Orientado a Mesa de Ayuda N1, Soporte TI y Técnico en Terreno, con foco en la continuidad operativa y el servicio al usuario, Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Experiencia

Analista de Operaciones y Soporte TI at Diseño y Prototipado SpA (Legión 3D) (2024-06 – 2026-06)

Gestioné la recepción omnicanal de requerimientos (web, WhatsApp, correo y teléfono), atendiendo en promedio a 5 clientes / Usuarios diarios con diagnóstico, clasificación y escalamiento de casos complejos a ingeniería.
Brindé soporte técnico presencial y remoto a estaciones de trabajo Windows y Linux, diagnosticando y resolviendo fallas de hardware y software y configurando red local (LAN), impresoras y periféricos para mantener la operación diaria.
Diseñé e implementé una herramienta interna con MySQL y Java (Spring Boot) para unificar la captura de solicitudes y el seguimiento de tickets, reduciendo la carga manual en aprox. 5 horas semanales.
Aseguré la continuidad operativa ejecutando respaldos periódicos de información (backups) y resolviendo problemas de conectividad en los equipos, resguardando los datos de la empresa.
Gestioné de principio a fin los requerimientos de los clientes (recepción, validación técnica, seguimiento y cierre) con un sistema propio de gestión de tickets combinado con reportería en Excel, coordinando con ingeniería para cumplir los plazos acordados.

Asesor Óptico at Place Vendome /Óptica Schilling (2016-11 – 2024-03)

Atendí en promedio a 12 clientes diarios, interpretando prescripciones médicas complejas y asesorando según cada caso, con un alto ratio de conversión. Gestioné más de 130 órdenes de trabajo mensuales (ventas, reparaciones y ajustes técnicos), coordinando con laboratorios externos desde el ingreso del pedido hasta la entrega final al cliente. Ejecuté controles de calidad preventivos que redujeron las devoluciones de la tienda entre un 15% y 20% (estimado) y superé de forma sostenida las metas comerciales con 133 órdenes mensuales, aportando a la meta de $80.000.000 CLP de la sucursal.