Gestor de Incidentes Corporativo, 06/2021 Hasta Actual Falabella Financiero - Santiago de Chile, RM
- Ser punto de contacto para todos los incidentes de los Servicios Críticos y de Alta Prioridad de los Negocios de la Región (México, Colombia, Perú y Chile)
- Coordinar y comunicarse con los Soportes Técnicos y responsables de los Negocios para mitigar los Incidentes.
- Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y alinearlos con factores críticos de éxito (CSF).
- Revisar los KPI y asegurarse de que se cumplan los objetivos.
- Diseñar, documentar, revisar y mejorar los procesos.
- Establecer una mejora continua del servicio (CSI) en la que se revisen y mejoren los procedimientos, políticas, roles, utilización de herramientas y otros aspectos del proceso de gestión de incidentes.
Operadora de Tarjetas de Crédito Nexus S.A. - Santiago de Chile, RM
Se ha desempeñado en los siguientes cargos dentro de la organización:
Analista de Riesgo Operacional (Tecnológico), 04/2019 Hasta 03/2021
- Responsable de identificar, analizar, evaluar y documentar los riesgos asociados a los diferentes procesos de la compañía, para presentar a la alta dirección.
- Generación y monitoreo de los planes de acción de los indicadores de riesgos (KRI).
- Evaluación y monitoreo de riesgos de proveedores críticos y potenciales. • Generación de reportes de riesgos operacionales y tecnológicos.
- Detección y evaluación de los riesgos asociados a los controles de cambio internos y de la SAG (Nexus – Redbanc – Transbank).
- Levantamiento, gestión y monitoreo de los planes de acción de las Notificaciones y Cartas de Riesgo.
- Coordinar reuniones con los responsables de los procesos y/o servicios, con el objetivo de informar y dar continuidad a sus evaluaciones, planes de acción, indicadores u otros.
Ejecutivo de Operaciones - Gerencia Comercial, 10/2017 Hasta 03/2019
- Principal contacto operativo de cara a las Instituciones Financieras.
- Responsable de la gestión de consultas, reclamos y solicitudes de los servicios contratados tanto TI como operacionales para los diferentes clientes bancarios.
- Generación de informes de seguimiento y gestión.
Gestor de Incidentes y Problemas, 07/2012 Hasta 09/2017
- Responsable de la categorización, mitigación, solución, causa, ingreso de controles de cambio de los incidentes y problemas, resguardando la continuidad operacional de la organización.
- Generación de informes de seguimiento y gestión.
- Coordinar con los responsables de procesos, equipos de Desarrollo y QA las soluciones, casos de prueba y funcionalidades a certificar.
Ejecutivo de Contingencias Retail, 09/2010 Hasta 06/2012
- Responsable de la declaración, registro, análisis, gestión, ingreso de controles de cambio y seguimiento de las soluciones implementadas.
- Generación de informes de seguimiento y gestión.
- Dirección y participación en mesas de trabajo multidisciplinarias.
Ingeniero de Operaciones - Dpto. Delivery, 12/2006 Hasta 09/2010
- Responsable del análisis, gestión y seguimiento de la cadena productiva de la distribución de tarjetas de crédito.
- Generación, presentación y seguimientos de requerimientos TI.
- Participación en la implementación de nuevos servicios.
Ejecutivo Comercial, 10/2006 Hasta 12/2006 Carlos Ibáñez Arriendo de Maquinarias Ltda. - Santiago de Chile, RM
- Atención de la cartera de clientes.
- Gestionar la captación de nuevos clientes.
- Analizar la información de ventas, stock y condiciones de arriendo
- Gestionar campañas publicitarias.
Dibujante Técnico, 12/2005 Hasta 09/2006 Gestión Laboral Ltda. (Servicios Chilectra) - Santiago de Chile, RM
- Actualizar y generar planos de tendidos eléctricos a partir de levantamientos en terreno y entrega de especificaciones.
Práctica Profesional, 01/2005 Hasta 02/2005 Banco Santander – Victoria, IX Región
- Administrar la cartera de clientes
- Analizar la información financiera para el otorgamiento de créditos.
