Enzo Iturra Concha
Gestión de Procesos, Calidad y Abastecimiento Retail | Experiencia y Atención al Cliente | Análisis de Datos (SQL, en formación)
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Sobre mí
Ingeniero Comercial con experiencia en gestión de procesos comerciales y de abastecimiento dentro del retail (Empresas Eltit), administrando estándares de calidad y cumplimiento operativo para 7 puntos de venta. He liderado la implementación y seguimiento de procedimientos de compra, auditoría y conciliación de documentación comercial, control de inventarios bajo normativas de rotación (FIFO) y elaboración de KPIs e indicadores de gestión para apoyar la mejora continua. Cuento además con experiencia directa en atención y fidelización de clientes, y un Diplomado en Business Analytics con IA que complemento con formación práctica en SQL.
Orientado al detalle, la resolución de problemas y la excelencia operacional, busco aportar esta base de procesos, calidad y servicio al desafío de liderar la experiencia de clientes en la industria de turismo y bienestar de la región.
Experiencia
Analista de Compras y Gestión Comercial Retail - Empresas Eltit – Supermercados - Pucón, Villarrica y Valdivia
(2023-01 - 2025-12)
- Implementación y seguimiento de procedimientos de abastecimiento y control de calidad de proveedores en los 7 puntos de venta de la cadena, asegurando cumplimiento de estándares y disponibilidad de productos.
- Supervisión del cumplimiento de procesos de órdenes de compra y facturación, detectando y resolviendo incidencias para mantener la continuidad operativa.
- Auditoría y conciliación de documentación comercial (órdenes de compra, contratos y condiciones), verificando coherencia y cumplimiento de los acuerdos establecidos.
- Gestión de KPIs e indicadores de desempeño comercial, elaborando reportes periódicos para la Gerencia Comercial que apoyaron la toma de decisiones.
- Coordinación con logística, administración y proveedores para fortalecer estándares operativos y proponer iniciativas de mejora continua.
Asistente Comercial - Supermercado Eltit - Pucón Oriente
(2022-01 - 2023-12)
- Atención y asistencia directa a clientes en el área comercial y cajas, con foco en la satisfacción, fidelización y resolución de problemas.
- Participación activa en inventarios y control de rotación de productos (FIFO), velando por el cumplimiento de normativas de manipulación e higiene y asegurando eficiencia operacional.
Practicante – División Comercial - Banco de Chile - Sucursal Pucón
(2022-01 - 2022-03)
- Promoción, oferta y venta de productos bancarios, con foco en la atención y satisfacción del cliente.
- Gestión de clientes con cuentas sobregiradas o morosas, aplicando procesos de regularización conforme a normativa.
- Soporte en actividades de control de gestión: elaboración de reportes de ventas y confección de carpetas para comité.
Gestor Comercial y Digital - Servicios de Transporte Enzo - Pucón
(2020-01)
Emprendimiento familiar
- Gestión integral de atención al cliente, reservas y procesos administrativos (boletas/facturas) de forma 100% online, coordinando logística y manejo de redes sociales.
Practicante – Área de Pago a Proveedores - Empresas Eltit - Pucón
(2019-12 - 2020-02)
- Auditoría de órdenes de compra verificando coherencia contractual, registro contable y conciliación de documentos.
Educación
Ingeniería Comercial - Ingeniería Comercial - Universidad Autónoma de Chile, Sede Temuco (2018-01 - 2022-12)
Licenciado en Ciencias de la Administración - Ciencias de la Administración - Universidad Autónoma de Chile, Sede Temuco (2018-01 - 2021-12)
Diplomado en Business Analytics con Inteligencia Artificial - Business Analytics - Universidad Autónoma de Chile (2023-01 - 2024-12)
