Erika Moreno

Líder enfocada en la gestión integral del servicio al cliente y E-Commerce, con más de una década de experiencia. Especializada en la optimización de procesos a través de tecnologías emergentes y en la supervisión de equipos multidisciplinarios. Busco roles ejecutivos que requieran un liderazgo dinámico y efectivo para impulsar la innovación y excelencia en operaciones comerciales.

Como Jefe de Servicio de Atención al Cliente (SAC), lidero la estrategia de atención al cliente utilizando plataformas multicanal y chatbots. Implementé con éxito la plataforma Chattigo en colaboración con la Gerencia Comercial, logrando un incremento del 20% en la eficiencia del servicio al cliente a través de redes sociales. Coordino con equipos interdepartamentales, incluidos logística y marketing, para lograr metas comerciales y operativas.

Realizo análisis estratégicos de métricas de ventas y rendimiento en conjunto con la gerencia para facilitar decisiones basadas en datos. Adicionalmente, participo en el desarrollo de proyectos de innovación destinados a potenciar las ventas en nuestras plataformas de E-Commerce y mercados en línea asociados.

Con más de 7 años de experiencia en ventas como Ejecutiva Multicanal y Multiproducto de intangibles, ascendí a supervisar equipos de 15 personas, logrando un crecimiento constante en las metas comerciales. Posteriormente, me especialicé en la Gerencia de Experiencia al Cliente en el ámbito de Canales Digitales. Destaco en la gestión proactiva del Servicio al Cliente a través de diversas redes sociales, ofreciendo soluciones efectivas a demandas específicas.

Fui parte clave en la implementación del sistema digital de Atención al Cliente 'BootMaker', incluida la programación del ChatBot, optimizando la organización de leads según necesidades particulares de los clientes

Ingeniería en Ejecución de Administración de Empresa mención Marketing

• Actualmente en el último semestre con un rendimiento académico destacado.