Eugenio Berrios
Especialista de Soporte TI
Sobre mí
Profesional del área TI con más de 15 años de experiencia en soporte técnico, administración de infraestructura tecnológica y redes computacionales. Especializado en soporte de usuarios, administración de Active Directory, Microsoft 365, Windows Server, Azure y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. He desarrollado mi carrera asegurando la continuidad operacional de organizaciones mediante la resolución eficiente de incidencias, administración de plataformas tecnológicas, soporte presencial y remoto, gestión de inventarios y capacitación de usuarios.
Destaco por mi orientación al servicio, capacidad de análisis, resolución de problemas y compromiso con la mejora continua.
Experiencia
Especialista de Soporte TI - Servicio de Soporte TI y Asesorías Informáticas
(2024-01 - 2026-12)
- Soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Diagnóstico y resolución de fallas de HW y SW.
- Instalación y configuración de Windows, Office y aplicaciones corporativas.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos computacionales.
- Configuración de impresoras y periféricos.
- Administración básica de redes y conectividad.
- Asesoría tecnológica e implementación de nuevas soluciones.
- Capacitación de usuarios en herramientas informáticas.
Analista MDS - Atcom - Banco Falabella
(2021-01 - 2023-12)
- Soporte TI para usuarios de Banco Falabella, CMR y Financiera.
- Administración de Active Directory, Microsoft 365, Azure.
- Gestión de usuarios, permisos y accesos.
- Instalación y soporte de equipos Windows y macOS.
- Resolución de incidencias mediante plataforma de tickets.
- Troubleshooting de hardware, software y conectividad.
- Configuración de sistemas biométricos.
- Seguimiento de requerimientos bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Analista Senior Helpdesk TI - Enjoy Casino & Resort
(2014-01 - 2016-12)
- Soporte técnico N1 y N2 presencial, remoto y telefónico.
- Administración de Windows Server y Active Directory.
- Administración de infraestructura tecnológica.
- Soporte de redes y comunicaciones.
- Gestión y seguimiento de incidencias.
- Administración de inventario tecnológico.
- Configuración y mantención de equipos computacionales.
Jefe Técnico - Servicios Informáticos ExPC
(2012-01 - 2014-12)
- Liderazgo del equipo técnico.
- Administración de redes computacionales.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Reparación de hardware.
- Supervisión de instalaciones de redes.
- Respaldo y recuperación de información.
Soporte Informático y Desarrollo Web - Fondo de Administración Pesquero
(2009-01 - 2011-12)
- Desarrollo y mantención del sitio web institucional.
- Soporte informático a usuarios.
- Administración de equipos computacionales.
- Gestión tecnológica de programas y proyectos institucionales.
Educación
Ingeniero en Conectividad y Redes - Conectividad y Redes - DuocUC
Administrador de Redes Computacionales - Redes Computacionales - DuocUC
