Felipe Naranjo Lopez

Ingeniero en Informática titulado de Duoc UC con experiencia en soporte de infraestructura TI (30+ equipos), análisis de datos con Power BI y SQL, y gestión de requerimientos bajo metodología Scrum. Historial comprobado de reducir tiempos de resolución estandarizando procesos y documentando incidencias recurrentes. Busco aportar en un equipo técnico donde pueda crecer hacia desarrollo de software o análisis de datos.

Técnico de Soporte y Mantenimiento de Infraestructura TI - PCSI Servicios Informáticos S.A.

(2025-03)

• Reduje el tiempo promedio de resolución de incidencias en ~25% estandarizando un procedimiento de diagnóstico para fallas en PCs, laptops e impresoras, logrando resolver el 90% de tickets sin escalada al siguiente nivel.
• Implementé un registro estructurado (base de datos en Excel) de incidencias recurrentes de red IP (DHCP, DNS, conectividad), generando una base de conocimiento interna que redujo el tiempo de diagnóstico en casos repetidos.
• Mantuve disponibilidad operativa de más de 30 equipos corporativos (PCs, laptops, impresoras) mediante mantenimiento preventivo calendarizado, aplicando buenas prácticas del ciclo de vida de activos TI (SDLC).

Práctica Profesional · Soporte Técnico y Gestión de Requerimientos - Bestway

(2024-12 - 2025-02)

• Gestioné el 100% de los requerimientos de postventa del área durante el período de práctica, logrando un tiempo de respuesta inicial inferior a 24 horas mediante priorización por impacto y urgencia.
• Identifiqué y documenté 3 tipos de fallas recurrentes en productos postventa, proponiendo un árbol de decisión para diagnóstico adoptado por el equipo para agilizar la atención al cliente.

Ingeniero en Informática - Informática - Duoc UC (2020 - 2025)

Técnico Profesional - Electrónica, Electricidad, Computación y Emprendimiento - Liceo San José de La Preciosa Sangre (2016 - 2020)