Fernanda Lagos

Profesional con experiencia sólida en atención al cliente en ambientes de alta demanda, donde la presión y la resolución rápida son parte del día a día. Especialista en contención de clientes y habilidades para resolver problemas, comunicar con firmeza y transformar situaciones tensas en experiencias satisfactorias. Adaptación rápida con ritmo sin comprometer la calidad.

Busco integrarme a un equipo donde se valore la eficiencia, el buen trato y la comunicación efectiva, ya sea en ventas, servicio presencial, recepción o cualquier rol donde la experiencia del cliente sea fundamental.

Bartender y Barista - Hotel Termas de Chillán

(2025-01)

• Atención al cliente en barra y preparación de bebidas en alto flujo, manteniendo servicio rápido, amable y de calidad.

Ejecutiva de Atención y Contención de Clientes - Entel Connect Center

(2024-01 - 2025-01)

• Manejo de clientes altamente tensionados, incluyendo usuarios que gritaban, insultaban o presentaban frustración extrema, manteniendo siempre la calma, profesionalismo y control emocional.
• Resolución rápida y efectiva de problemas, incluso con alta presión, asegurando una experiencia mucho más positiva para el cliente.
• Gestión experta de conflictos, transformando escenarios adversos en experiencias satisfactorias mediante empatía, claridad y firmeza en la comunicación.

Barista y Atención al Cliente - Cafeteria Soy Persona

(2024-01 - 2024-12)

• Atención especializada a clientes, toma y entrega de pedidos y resolución de problemas, manteniendo un servicio cordial y eficiente.
• Elaboración de bebidas calientes/frías y montaje de platos.

Asesora de Ventas y Logística - Ópticas LeCleare

(2023-01 - 2024-12)

• Atención personalizada a clientes, gestión de ventas y apoyo en la elección de productos.
• Manejo de inventario, reposición y registro de información en Excel, manteniendo orden y precisión en los procesos.

Garzona y Apoyo en Barra - Restaurante Ohana

(2021-01 - 2022-12)

• Atención a clientes, toma y entrega de pedidos.
• Manejo de alto flujo, trabajo bajo presión y apoyo en tareas de barra e inventario.

Bachillerato - Ciencias - Universidad del Bio Bio (2025-12)