Fernanda Varas

Profesional bilingüe con más de 4 años de experiencia en gestión administrativa y atención a clientes, con sólida capacidad para coordinar equipos, organizar procesos y manejar documentación. Competente en resolución de problemas, comunicación efectiva y manejo de herramientas digitales. Orientada a resultados, proactiva y con facilidad para adaptarse a entornos dinámicos.

Hotel Novotel – Puerto Montt – Supervisora de Recepción | Mar 2023 – Ene 2025

• Supervisión de equipo y planificación de turnos.
• Gestión administrativa: control de pagos, facturación, manejo de sistemas y reportes.
• Coordinación con diferentes áreas para optimizar procesos.
• Capacitación de personal en procedimientos y atención al cliente.

• Gestión y confirmación de reservas.
• Manejo de bases de datos, reportes y control de disponibilidad.
• Atención y resolución de consultas de clientes internos y externos.

• Registro y control de información de huéspedes.
• Procesamiento de pagos y emisión de facturas.
• Coordinación interna para asegurar el cumplimiento de estándares de servicio.

• Gestión de check-in/check-out y reservas.
• Promoción de programas de fidelización.
• Resolución de problemas y coordinación con supervisión.

Universidad de Playa Ancha – Valparaíso

Licenciatura en Educación, Profesor de Lengua Inglesa | 2014 – 2019

Cursos

Secretariado Administrativo (ADMINISTRACIÓN.CL)

Asistencia Administrativa (SENCE)

Administración y Atención al Cliente (SENCE)