Giannina Alexandra

Recepcionista Hotelera y Secretaria Administrativa con experiencia en atención al cliente, gestión de reservas, coordinación de servicios, administración documental y apoyo operativo. Cuento con formación técnica en Administración de Empresas, mención Recursos Humanos;

formación certificada en Atención y Recepción Hotelera con Inglés Básico; y 3 años de estudios de Ingeniería Informática, posco experiencia en gestión integral del huésped, coordinación de reservas y delegaciones, manejo de documentación, inventarios, caja, plataformas digitales y elaboración de informes. También cuento experiencia en liderazgo universitario, organización de eventos, coordinación de equipos y difusión de proyectos tecnológicos, me caracterizo por mi trato cordial y profesional, capacidad de organización, resolución de problemas, aprendizaje rápido y facilidad para adaptarme a distintos entornos de trabajo y altos flujos de público.

Secretaria Administrativa y Recepcionista Hotelera - Hotel de la Costa

(2026-04 - 2026-08)

• Atención de 40 a 100 huéspedes diarios, gestionando check-in, asignación de habitaciones, entrega de llaves, consultas, requerimientos y check-out, manteniendo un servicio cordial, ágil y organizado.
• Administración y coordinación de reservas individuales, grupales y de delegaciones mediante Booking, Airbnb, Despegar y sistema interno, gestionando tarifas, requerimientos especiales y coordinación logística.
• Gestión de convenios corporativos y comerciales con empresas, delegaciones y clubes deportivos vinculados a la ANFP, coordinando reservas, tarifas y necesidades operativas.
• Manejo de caja, medios de pago, terminales POS/Transbank y registro de transacciones, además de emisión y control de documentación administrativa asociada.
• Elaboración, actualización y control de documentación administrativa, registros, informes operacionales e inventarios, manteniendo la información organizada y disponible para la gestión diaria.
• Coordinación permanente con las áreas de recepción, housekeeping, cocina y administración, facilitando la continuidad de las operaciones y la eficiencia del servicio.
• Apoyo en marketing y comunicación digital, incluyendo gestión de redes sociales, creación de contenido y diseño de material gráfico mediante Canva, contribuyendo a fortalecer la imagen del establecimiento.
• Desarrollo de funciones de secretaría administrativa y apoyo a la gestión, incluyendo organización documental, redacción de documentos, atención de clientes y coordinación de actividades. Contribuí a la disminución de reclamos y al aumento de comentarios positivos en Google y libro de sugerencias.

Práctica de Recepción Hotelera - 410 Horas - Hotel de la Costa

(2026-02 - 2026-04)

• Atención de huéspedes y apoyo en recepción.
• Registro de entradas y salidas.
• Manejo y seguimiento de reservas.
• Atención telefónica y presencial.
• Apoyo en la coordinación de requerimientos de huéspedes.
• Control y actualización de registros.
• Apoyo en inventarios e informes operativos.

Asesora de Ventas y Atención al Cliente - Ripley Mall Trébol

(2025-06 - 2025-08)

• Atención personalizada y orientación a clientes.
• Resolución de consultas y apoyo durante el proceso de compra.
• Manejo de caja y terminales de pago.
• Organización y reposición de productos.
• Control básico de stock.
• Adaptación a altos flujos de público y cumplimiento de objetivos de servicio.

Recepción y Atención al Público - HotWheels CityExperience - BeeFun

(2024-06 - 2024-07)

• Atención directa a visitantes y entrega de información.
• Orientación y acompañamiento a clientes, especialmente familias y turistas.
• Control de accesos.
• Apoyo logistico y organización de espacios.
• Gestión de la experiencia del cliente.
• Resolución de consultas y requerimientos durante la jornada.

Asistente Administrativa Práctica - Corredoras de Propiedades del Sur

(2019 - 2019)

• Atención telefónica y coordinación con clientes.
• Agendamiento y coordinación de reuniones.
• Gestión documental y apoyo administrativo.
• Organización de información y documentación.
• Apoyo en tareas generales de oficina..

3 años de estudios. Formación actualmente congelada. - Ingeniería Informática - Universidad Técnica Federico Santa María (2021 - 2024)

Técnico en Administración de Empresas - Mención Recursos Humanos - Administración de Empresas - Liceo Comercial Enrique Oyarzún Mondaca (2016 - 2019)