Gonzalo Smith

Coordinador de Soporte TI / Mesa de Ayuda at VIXONIC (2022-04 – Present)

Gestión de Mesa de Ayuda y atención de incidencias N1/N2 para usuarios y clientes en entornos productivos.
Registro, categorización, priorización, seguimiento y escalamiento de tickets mediante Zoho Desk, con control de SLA.
Diagnóstico y resolución de incidencias de conectividad, hardware, software, contenido y plataformas digitales.
Administración operativa de plataforma cloud para monitoreo, gestión de usuarios y publicación de contenidos.
Coordinación con Desarrollo, QA y equipos N3 para resolver casos críticos y comunicar avances a clientes.
Participación en cambios, despliegues y documentación de soluciones para reducir recurrencias.
Ascenso interno desde Soporte TI a Coordinador de Soporte TI.
Mejora en los tiempos de atención, seguimiento de casos y continuidad operacional.

Técnico Informático y Audiovisual at DUOC UC (2017-01 – 2022-03)

Soporte presencial a usuarios, salas, laboratorios y auditorios en entornos de alta demanda.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, software, periféricos y sistemas de videoconferencia.
Mantención de infraestructura de rack, redes y puntos de datos; diagnóstico de conectividad.
Administración básica de servidores Windows y Active Directory, además de servicios web mediante cPanel.
Soporte a Microsoft Teams, Cisco Webex, Logitech y recursos audiovisuales institucionales.

Soporte Informático / Help Desk TI (anteriormente Área Logística) at WÜRTH CHILE (2012-04 – 2016-01)

Soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales, junto con gestión de solicitudes e incidencias.
Instalación, configuración y mantenimiento de computadores, software, impresoras y periféricos.
Administración de correos corporativos y servicios mediante DirectAdmin/cPanel.
Apoyo a la continuidad de servicios TI y resolución de contingencias operacionales.
Transición interna desde el área logística a Soporte Informático.

Técnico Audiovisual at CPRODUCIONES (2009-10 – 2011-11)

Instalación y operación de infraestructura audiovisual para eventos.
Configuración de redes para equipos audiovisuales y resolución de incidencias técnicas en tiempo real.

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