Gonzalo Smith

Analista de Soporte TI con más de 8 años de experiencia en atención a usuarios, soporte presencial y remoto, y resolución de incidencias N1/N2. Cuatro años de experiencia en Mesa de Ayuda, administrando tickets en Zoho Desk, priorización y escalamiento, cumplimiento de SLA y continuidad operacional.

Experiencia práctica en Microsoft 365, Active Directory básico, hardware, software, redes y plataformas cloud.

Coordinador de Soporte TI / Mesa de Ayuda at VIXONIC (2022-04 – Present)

• Gestión de Mesa de Ayuda y atención de incidencias N1/N2 para usuarios y clientes en entornos productivos.
• Registro, categorización, priorización, seguimiento y escalamiento de tickets mediante Zoho Desk, con control de SLA.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de conectividad, hardware, software, contenido y plataformas digitales.
• Administración operativa de plataforma cloud para monitoreo, gestión de usuarios y publicación de contenidos.
• Coordinación con Desarrollo, QA y equipos N3 para resolver casos críticos y comunicar avances a clientes.
• Participación en cambios, despliegues y documentación de soluciones para reducir recurrencias.
• Ascenso interno desde Soporte TI a Coordinador de Soporte TI.
• Mejora en los tiempos de atención, seguimiento de casos y continuidad operacional.

Técnico Informático y Audiovisual at DUOC UC (2017-01 – 2022-03)

• Soporte presencial a usuarios, salas, laboratorios y auditorios en entornos de alta demanda.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, software, periféricos y sistemas de videoconferencia.
• Mantención de infraestructura de rack, redes y puntos de datos; diagnóstico de conectividad.
• Administración básica de servidores Windows y Active Directory, además de servicios web mediante cPanel.
• Soporte a Microsoft Teams, Cisco Webex, Logitech y recursos audiovisuales institucionales.

Soporte Informático / Help Desk TI (anteriormente Área Logística) at WÜRTH CHILE (2012-04 – 2016-01)

• Soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales, junto con gestión de solicitudes e incidencias.
• Instalación, configuración y mantenimiento de computadores, software, impresoras y periféricos.
• Administración de correos corporativos y servicios mediante DirectAdmin/cPanel.
• Apoyo a la continuidad de servicios TI y resolución de contingencias operacionales.
• Transición interna desde el área logística a Soporte Informático.

Técnico Audiovisual at CPRODUCIONES (2009-10 – 2011-11)

• Instalación y operación de infraestructura audiovisual para eventos.
• Configuración de redes para equipos audiovisuales y resolución de incidencias técnicas en tiempo real.

Diplomado in Operaciones de Ciberseguridad (en curso) – Universidad Andrés Bello (2026-07)

Analista Programador (estudios incompletos) in Programación – Duoc UC (2013 – 2014)

Técnico de Nivel Superior (titulado) in Sonido – Instituto Profesional Santo Tomás (2008 – 2010)