Haylin Ramos Silva

Proactiva, eficiente, metódica, comprometida con su labor. Trabajo en equipo, responsable. Agradable y muy buena Atención al Cliente.

Vendedora - Telefónica CTC STARTEL

(1999 - 1999)

• Atención de público en general
• Venta de equipos
• Asistencia en ventas

Vendedora - Aguarica S.A.

(2000 - 2000)

• Atención de público en general
• Asistencia en ventas

Agente Aduanero - Multimodal Nacional Transports

(2002 - 2002)

• Tramitaciones aduaneras y portuarias
• Liberación de Contenedores
• Examinador y aprobador de entrada al puerto
• Administrativa: pago de documentos, atención de clientes

Administrativa - Alfa B (Agencia de prestaciones de servicios reparación de vehículos y maquinarias)

(2005 - 2005)

• Control de clientes
• Control contable ingreso y egresos, facturas y boletas

Ejecutiva de Plataforma - Banco París

(2007 - 2014)

• Atención clientes
• Back Up de agente
• Evaluación y captación de créditos
• Captación de depósitos y cuentas de ahorro
• Gestión de cobranza
• Sobrecumplimiento de metas establecidas
• Tres veces seleccionada dentro de las mejores ejecutivas de la zona norte

Analista de Proyectos - Gobierno Regional de Arica y Parinacota

(2017-08 - 2017-10)

• Formulación de iniciativas de inversión
• Control y gestión de proyectos
• Evaluación financiera de iniciativas

Gestor de Cuentas/ Comercial - BCI Nova

(2017-11 - 2018-04)

• Atención clientes
• Evaluación y captación de créditos
• Captación de depósitos y cuentas de ahorro
• Gestión de cobranza
• Sobrecumplimiento de metas establecidas

Asistente Administrativa - Desarrollo de Asesorías en Sistemas de Gestiones Integrados

(2021-11 - 2022)

• Control Administrativo de Documentos
• Programación de visitas

Ejecutiva Comercial, Encargada de Reclamos - Clínica San José Arica

(2022-04)

• Revisar diariamente buzones, Web de reclamos, sugerencias y felicitaciones
• Ingreso de Reclamos diariamente y enviar a jefatura correspondiente
• Recopilar información sobre cada reclamo
• Seguimiento de Reclamos
• Analizar resultados de NPS en relación a la percepción de los usuarios, relacionados al respeto de los derechos de los pacientes
• Reportar semanalmente a las unidades donde se encuentre la mayor cantidad de detractores, obtenidos del indicador NPS, donde cada encuesta es amplia incluyendo el respeto y derechos de los pacientes, y se evalúa en conjunto con Gerente Comercial
• Difundir los resultados a Gerencia General, Dirección Médica, Jefaturas Coordinadores de la Institución
• Establecer en trabajo conjunto con las jefaturas, planes de mejora relacionados con el respeto de los derechos de los pacientes
• Análisis semestral de reclamos ingresados
• Revisar diariamente plataforma Qservus para obtener información de la calidad de la atención entregada al paciente en Centro médico, Urgencia, Ambulatorio y Hospitalizados
• Contactar diariamente a los pacientes que han recibido atención en diferentes viajes dentro de la clínica para obtener mayor información respecto de la calidad de su atención

Técnico - Administración de Empresas, Mención en Comercio Exterior - Universidad de Tarapacá (2001)

Ingeniera Comercial Licenciada en Administración y Economía - Administración y Economía - Universidad de Tarapacá (2006)